Pour une intervention ponctuelle définie par la copropriété.
Ordres de travail pour copropriétés
Chaque intervention, maîtrisée de bout en bout.
Onzane réunit dans un même ordre l’origine du travail, la planification, le prestataire, les délais, les échanges, les preuves, la validation et la clôture financière.
Un dossier opérationnel
Créez. Affectez. Exécutez. Validez. Clôturez.
Chaque phase conserve les responsables, dates, décisions et preuves pour suivre le travail sans échanges dispersés.
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01
Créez
Définissez le périmètre depuis un incident, un actif, un plan ou un besoin précis.
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02
Affectez
Choisissez équipe ou prestataire, priorité, dates et engagements de service.
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03
Exécutez
Consignez avancement, blocages, échanges, temps et preuves.
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04
Validez
Contrôlez le résultat et acceptez ou retournez avec un motif traçable.
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05
Clôturez
Rapprochez montant attribué, coût final et factures avant verrouillage.
Six points de départ
Le travail naît là où apparaît le besoin.
Un ordre peut être créé directement ou garder le contexte de son origine : problème, espace, actif, offre ou plan.
Transformez un signalement validé en travail opérationnel.
Situez l’intervention dans un hall, local ou espace commun.
Conservez équipement, historique, garantie et documents.
Transférez périmètre, prestataire et montant approuvés.
Générez automatiquement chaque exécution récurrente.
Cycle de vie
Des états qui expliquent la situation.
Du brouillon à la clôture, chaque transition correspond à une action réelle et identifie son auteur.
- 01Avant l’exécution
Brouillon, devis attendu, attribué et planifié.
- 02Pendant le travail
En cours ou bloqué, avec motif, responsable et prochaine action.
- 03Après l’exécution
Terminé, validé, annulé ou rouvert avec motif.
Exécution partagée
Le prestataire travaille dans le même flux.
Le portail prestataire évite les échanges dispersés : l’entreprise reçoit le périmètre, coordonne les dates et documente l’intervention.
01Accepter ou refuser
Confirmez l’affectation ou expliquez pourquoi elle ne peut être prise.
02Proposer des dates
Convenez de l’intervention sans perdre l’engagement cible.
03Bloquer et reprendre
Consignez les attentes de pièces, d’accès ou de décision.
04Ajouter des preuves
Joignez photos, documents, mesures et commentaires.
05Demander la clôture
Soumettez le résultat à la validation de la copropriété.
Engagements de service
Les délais cessent d’être une promesse invisible.
Onzane contrôle des délais différents selon priorité, contrat ou type de travail et signale les exceptions avant le manquement.
- Délai d’acceptation de l’ordre
- Délai de proposition ou confirmation du planning
- Délai maximal de résolution
- Alertes, escalades et files selon le risque
Contrôle du résultat
Terminer ne signifie pas valider automatiquement.
La copropriété peut exiger des preuves et une liste de contrôle avant d’accepter. Si un élément manque, elle retourne l’ordre avec un motif précis.
01Preuves requises
Photos, documents, relevés ou signature selon l’intervention.
02Liste de validation
Critères explicites pour contrôler le périmètre et le résultat.
03Refus motivé
L’ordre revient au prestataire avec motif et traçabilité.
Clôture financière
Le coût final fait aussi partie du travail.
L’ordre relie montant attribué, variations acceptées et factures reçues pour aligner clôture opérationnelle et financière.
- 01Comparer
Comparez offre attribuée, montant final et pièces facturées.
- 02Justifier les écarts
Documentez les fournitures ou interventions supplémentaires.
- 03Verrouiller ou rouvrir
Clôturez le dossier et exigez un motif pour toute modification.
Questions fréquentes
Les ordres de travail dans Onzane.
Comment chaque intervention est créée, coordonnée, validée et clôturée.
01Quelle différence entre un incident et un ordre de travail ?
L’incident consigne un problème ou un signalement. L’ordre définit l’intervention nécessaire pour le résoudre, avec responsable, planning, états, preuves et clôture. Un incident peut créer plusieurs ordres.
02D’où peut provenir un ordre de travail ?
Il peut être créé manuellement ou depuis un incident, un emplacement, un actif, une offre attribuée ou un plan de maintenance récurrent.
03Un prestataire externe peut-il travailler sur l’ordre ?
Oui. Il peut accepter, proposer des dates, commencer, bloquer, reprendre et terminer le travail, puis fournir mises à jour et preuves depuis son portail.
04Peut-on suivre les engagements de service ou SLA ?
Oui. Onzane mesure les délais d’acceptation, planification et résolution selon contrat, priorité ou type, avec alertes et escalades.
05Que se passe-t-il si le résultat n’est pas conforme ?
Une personne autorisée peut refuser la validation en indiquant le motif. L’ordre revient à l’état opérationnel adéquat et conserve cette décision.
06Peut-on exiger des photos ou des documents ?
Oui. L’ordre peut imposer des preuves et une liste de contrôle à compléter avant la demande de validation.
07Comment les factures sont-elles reliées au travail ?
La clôture compare le montant attribué, le coût final et les factures liées. Tout écart doit être justifié avant la clôture.
08L’historique reste-t-il si le gestionnaire ou le prestataire change ?
Oui. États, échanges, responsables, preuves, validations et coûts restent dans le contexte de la copropriété pour les utilisateurs autorisés.
Exploitation traçable
Transformez chaque intervention en processus maîtrisé.
Nous vous aidons à configurer types de travaux, états, responsables, SLA et critères de validation adaptés.