Para una actuación puntual definida por la comunidad.
Órdenes de trabajo para comunidades
Cada actuación, controlada de principio a fin.
Onzane reúne en una orden el origen del trabajo, la planificación, el proveedor, los plazos, las comunicaciones, las evidencias, la validación y el cierre económico.
Un expediente operativo
Crea. Asigna. Ejecuta. Valida. Cierra.
Cada fase conserva responsables, fechas, decisiones y evidencias para que el trabajo pueda seguirse sin conversaciones dispersas.
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01
Crea
Define el alcance desde una incidencia, un activo, un plan o una necesidad concreta.
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02
Asigna
Selecciona personal o proveedor, prioridad, fechas y compromisos de servicio.
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03
Ejecuta
Registra avances, bloqueos, comunicaciones, tiempos y evidencias del trabajo.
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04
Valida
Comprueba el resultado y acepta o devuelve la actuación con un motivo trazable.
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05
Cierra
Concilia presupuesto, coste final y facturas antes de bloquear el expediente.
Seis formas de empezar
El trabajo nace donde ocurre la necesidad.
Una orden puede crearse directamente o conservar el contexto del elemento que la origina. Así no se pierde el vínculo con el problema, el espacio, el activo, la oferta o el plan.
Convierte el aviso validado en trabajo operativo.
Sitúa la actuación en un portal, sala o zona común.
Conserva equipo, historial, garantía y documentación.
Traslada alcance, proveedor e importe aprobado.
Genera automáticamente cada ejecución recurrente.
Ciclo de vida
Estados que explican qué está ocurriendo.
Desde el borrador hasta el cierre, cada transición responde a una acción real y deja constancia de quién la realizó.
- 01Antes de ejecutar
Borrador, pendiente de oferta, adjudicada y programada.
- 02Durante el trabajo
En curso o bloqueada, con causa, responsable y próxima acción.
- 03Después de ejecutar
Completada, validada, cancelada o reabierta con motivo.
Ejecución compartida
El proveedor trabaja dentro del mismo flujo.
El panel para proveedores evita intercambios desordenados: la empresa recibe el alcance, coordina fechas y documenta lo que sucede.
01Aceptar o rechazar
Confirma la asignación o explica por qué no puede asumirla.
02Proponer fechas
Acuerda la intervención sin perder el compromiso objetivo.
03Bloquear y reanudar
Registra esperas por piezas, acceso o decisiones de la comunidad.
04Añadir evidencias
Adjunta fotografías, documentos, mediciones y comentarios.
05Solicitar finalización
Entrega el resultado para que la comunidad pueda validarlo.
Compromisos de servicio
Los plazos dejan de ser una promesa invisible.
Onzane puede controlar tiempos distintos según prioridad, contrato o tipo de trabajo y señalar las excepciones antes de que se conviertan en incumplimientos.
- Tiempo de aceptación de la orden
- Tiempo para proponer o confirmar la planificación
- Tiempo máximo de resolución
- Avisos, escalados y colas según riesgo
Control de resultado
Completar no significa aprobar automáticamente.
La comunidad puede exigir evidencias y una lista de comprobación antes de aceptar el trabajo. Si algo no encaja, lo devuelve con una causa concreta.
01Evidencia exigible
Fotografías, documentos, lecturas o firma según el trabajo.
02Lista de validación
Criterios explícitos para comprobar alcance y resultado.
03Rechazo motivado
La orden vuelve al proveedor conservando el motivo y la trazabilidad.
Cierre económico
El coste final también forma parte del trabajo.
La orden relaciona el importe adjudicado, las variaciones aceptadas y las facturas recibidas para que el cierre operativo y económico cuenten la misma historia.
- 01Compara
Contrasta oferta adjudicada, importe final y documentos facturados.
- 02Justifica diferencias
Documenta materiales o actuaciones adicionales antes de aceptar el coste.
- 03Bloquea o reabre
Cierra el expediente y exige un motivo si debe modificarse después.
Preguntas frecuentes
Órdenes de trabajo en Onzane.
Cómo se crea, coordina, valida y cierra cada actuación.
01¿Qué diferencia hay entre una incidencia y una orden de trabajo?
La incidencia recoge un problema o aviso. La orden define la actuación operativa necesaria para resolverlo, con responsable, planificación, estados, evidencias y cierre. Una incidencia puede originar una o varias órdenes.
02¿De dónde puede nacer una orden de trabajo?
Puede crearse manualmente o desde una incidencia, una ubicación, un activo, una oferta adjudicada o un plan de mantenimiento que genere ejecuciones recurrentes.
03¿Puede trabajar un proveedor externo en la orden?
Sí. El proveedor puede aceptar la asignación, proponer fechas, iniciar, bloquear, reanudar y completar el trabajo, además de aportar actualizaciones y evidencias desde su panel.
04¿Se pueden controlar acuerdos de nivel de servicio o SLA?
Sí. Onzane puede medir tiempos de aceptación, planificación y resolución según el contrato, la prioridad o el tipo de actuación, con avisos y escalados.
05¿Qué ocurre si el resultado no es correcto?
La persona autorizada puede rechazar la validación indicando el motivo. La orden vuelve al estado operativo correspondiente y conserva la decisión en su historial.
06¿Se pueden exigir fotografías o documentos?
Sí. La orden puede definir evidencias obligatorias y una lista de comprobación que debe completarse antes de solicitar su validación.
07¿Cómo se relacionan las facturas con el trabajo?
El cierre económico compara el importe adjudicado, el coste final y las facturas vinculadas. Las diferencias deben quedar justificadas antes de cerrar el expediente.
08¿Se conserva el historial si cambia el gestor o el proveedor?
Sí. Estados, comunicaciones, responsables, evidencias, validaciones y costes permanecen en el contexto de la comunidad para las personas autorizadas.
Operación trazable
Convierte cada actuación en un proceso controlado.
Te ayudamos a configurar tipos de trabajo, estados, responsables, SLA y criterios de validación que encajen con tu comunidad.