Per a una actuació puntual definida per la comunitat.
Ordres de treball per a comunitats
Cada actuació, controlada de principi a fi.
Onzane reuneix en una ordre l’origen del treball, la planificació, el proveïdor, els terminis, les comunicacions, les evidències, la validació i el tancament econòmic.
Un expedient operatiu
Crea. Assigna. Executa. Valida. Tanca.
Cada fase conserva responsables, dates, decisions i evidències per seguir el treball sense converses disperses.
-
01
Crea
Defineix l’abast des d’una incidència, un actiu, un pla o una necessitat concreta.
-
02
Assigna
Selecciona personal o proveïdor, prioritat, dates i compromisos de servei.
-
03
Executa
Registra avenços, bloquejos, comunicacions, temps i evidències.
-
04
Valida
Comprova el resultat i accepta o retorna amb un motiu traçable.
-
05
Tanca
Concilia l’adjudicació, el cost final i les factures abans de bloquejar.
Sis formes de començar
El treball neix on sorgeix la necessitat.
Una ordre es pot crear directament o conservar el context de l’element que l’origina: problema, espai, actiu, oferta o pla.
Converteix l’avís validat en treball operatiu.
Situa l’actuació en un portal, sala o zona comuna.
Conserva equip, historial, garantia i documentació.
Trasllada abast, proveïdor i import aprovats.
Genera automàticament cada execució recurrent.
Cicle de vida
Estats que expliquen què està passant.
Des de l’esborrany fins al tancament, cada transició respon a una acció real i registra qui la va fer.
- 01Abans d’executar
Esborrany, pendent d’oferta, adjudicada i programada.
- 02Durant el treball
En curs o bloquejada, amb causa, responsable i pròxima acció.
- 03Després d’executar
Completada, validada, cancel·lada o reoberta amb motiu.
Execució compartida
El proveïdor treballa dins del mateix flux.
El panell per a proveïdors evita intercanvis desordenats: l’empresa rep l’abast, coordina dates i documenta què passa.
01Acceptar o rebutjar
Confirma l’assignació o explica per què no la pot assumir.
02Proposar dates
Acorda la intervenció sense perdre el compromís objectiu.
03Bloquejar i reprendre
Registra esperes per peces, accés o decisions.
04Afegir evidències
Adjunta fotografies, documents, mesures i comentaris.
05Sol·licitar finalització
Lliura el resultat perquè la comunitat el validi.
Compromisos de servei
Els terminis deixen de ser una promesa invisible.
Onzane controla temps diferents segons prioritat, contracte o tipus de treball i assenyala les excepcions abans de l’incompliment.
- Temps d’acceptació de l’ordre
- Temps per proposar o confirmar la planificació
- Temps màxim de resolució
- Avisos, escalats i cues segons el risc
Control del resultat
Completar no significa aprovar automàticament.
La comunitat pot exigir evidències i una llista de comprovació abans d’acceptar. Si alguna cosa no encaixa, retorna l’ordre amb una causa concreta.
01Evidència exigible
Fotografies, documents, lectures o signatura segons el treball.
02Llista de validació
Criteris explícits per comprovar abast i resultat.
03Rebuig motivat
L’ordre torna al proveïdor conservant motiu i traçabilitat.
Tancament econòmic
El cost final també forma part del treball.
L’ordre relaciona l’import adjudicat, les variacions acceptades i les factures rebudes perquè els tancaments operatiu i econòmic expliquin la mateixa història.
- 01Compara
Contrasta oferta adjudicada, import final i documents facturats.
- 02Justifica diferències
Documenta materials o actuacions addicionals abans d’acceptar el cost.
- 03Bloqueja o reobre
Tanca l’expedient i exigeix un motiu per modificar-lo després.
Preguntes freqüents
Ordres de treball a Onzane.
Com es crea, coordina, valida i tanca cada actuació.
01Quina diferència hi ha entre una incidència i una ordre de treball?
La incidència recull un problema o avís. L’ordre defineix l’actuació operativa per resoldre’l, amb responsable, planificació, estats, evidències i tancament. Una incidència pot originar diverses ordres.
02D’on pot néixer una ordre de treball?
Es pot crear manualment o des d’una incidència, ubicació, actiu, oferta adjudicada o pla de manteniment que generi execucions recurrents.
03Pot treballar un proveïdor extern en l’ordre?
Sí. Pot acceptar, proposar dates, iniciar, bloquejar, reprendre i completar el treball, i aportar actualitzacions i evidències des del seu panell.
04Es poden controlar acords de nivell de servei o SLA?
Sí. Onzane pot mesurar temps d’acceptació, planificació i resolució segons contracte, prioritat o tipus, amb avisos i escalats.
05Què passa si el resultat no és correcte?
Una persona autoritzada pot rebutjar la validació indicant el motiu. L’ordre torna a l’estat operatiu corresponent i conserva la decisió.
06Es poden exigir fotografies o documents?
Sí. L’ordre pot definir evidències obligatòries i una llista de comprovació abans de sol·licitar la validació.
07Com es relacionen les factures amb el treball?
El tancament econòmic compara l’import adjudicat, el cost final i les factures vinculades. Les diferències s’han de justificar.
08Es conserva l’historial si canvia el gestor o el proveïdor?
Sí. Estats, comunicacions, responsables, evidències, validacions i costos romanen en el context de la comunitat per als usuaris autoritzats.
Operació traçable
Converteix cada actuació en un procés controlat.
T’ajudem a configurar tipus de treball, estats, responsables, SLA i criteris de validació que encaixin amb la teva comunitat.