Ordes de traballo para comunidades

Cada actuación, controlada de principio a fin.

Onzane reúne nunha orde a orixe do traballo, a planificación, o provedor, os prazos, as comunicacións, as evidencias, a validación e o peche económico.

Un expediente operativo

Crea. Asigna. Executa. Valida. Pecha.

Cada fase conserva responsables, datas, decisións e evidencias para seguir o traballo sen conversas dispersas.

  1. 01 Crea

    Define o alcance desde unha incidencia, un activo, un plan ou unha necesidade concreta.

  2. 02 Asigna

    Selecciona persoal ou provedor, prioridade, datas e compromisos de servizo.

  3. 03 Executa

    Rexistra avances, bloqueos, comunicacións, tempos e evidencias.

  4. 04 Valida

    Comproba o resultado e acepta ou devolve cun motivo trazable.

  5. 05 Pecha

    Concilia a adxudicación, o custo final e as facturas antes de bloquear.

Seis formas de comezar

O traballo nace onde xorde a necesidade.

Unha orde pode crearse directamente ou conservar o contexto do elemento que a orixina: problema, espazo, activo, oferta ou plan.

01 Creación manual

Para unha actuación puntual definida pola comunidade.

02 Desde unha incidencia

Converte o aviso validado en traballo operativo.

03 Desde unha localización

Sitúa a actuación nun portal, sala ou zona común.

04 Desde un activo

Conserva equipo, historial, garantía e documentación.

05 Desde unha oferta adxudicada

Traslada alcance, provedor e importe aprobados.

06 Desde un plan

Xera automaticamente cada execución recorrente.

01Unha cola común permite priorizar e actuar sobre todo o traballo aberto.

Ciclo de vida

Estados que explican o que está a pasar.

Desde o borrador ata o peche, cada transición responde a unha acción real e rexistra quen a realizou.

  1. 01
    Antes de executar

    Borrador, pendente de oferta, adxudicada e programada.

  2. 02
    Durante o traballo

    En curso ou bloqueada, con causa, responsable e próxima acción.

  3. 03
    Despois de executar

    Completada, validada, cancelada ou reaberta con motivo.

02A orde conserva contexto, relacións e estado sen reconstruír a historia.

Execución compartida

O provedor traballa dentro do mesmo fluxo.

O panel para provedores evita intercambios desordenados: a empresa recibe o alcance, coordina datas e documenta o que sucede.

01Aceptar ou rexeitar

Confirma a asignación ou explica por que non pode asumila.

02Propoñer datas

Acorda a intervención sen perder o compromiso obxectivo.

03Bloquear e continuar

Rexistra esperas por pezas, acceso ou decisións.

04Engadir evidencias

Achega fotografías, documentos, medicións e comentarios.

05Solicitar finalización

Entrega o resultado para que a comunidade o valide.

03Comunidade e provedor comparten unha cronoloxía verificable.

Compromisos de servizo

Os prazos deixan de ser unha promesa invisible.

Onzane controla tempos distintos segundo prioridade, contrato ou tipo de traballo e sinala as excepcións antes do incumprimento.

  • Tempo de aceptación da orde
  • Tempo para propoñer ou confirmar a planificación
  • Tempo máximo de resolución
  • Avisos, escalados e colas segundo o risco
04Os indicadores destacan a excepción sen ocultar o traballo que avanza correctamente.

Control do resultado

Completar non significa aprobar automaticamente.

A comunidade pode esixir evidencias e unha lista de comprobación antes de aceptar. Se algo non encaixa, devolve a orde cunha causa concreta.

01Evidencia esixible

Fotografías, documentos, lecturas ou sinatura segundo o traballo.

02Lista de validación

Criterios explícitos para comprobar alcance e resultado.

03Rexeitamento motivado

A orde volve ao provedor conservando motivo e trazabilidade.

05A validación converte as evidencias nunha decisión rexistrada.

Peche económico

O custo final tamén forma parte do traballo.

A orde relaciona o importe adxudicado, as variacións aceptadas e as facturas recibidas para aliñar o peche operativo e o económico.

  1. 01
    Compara

    Contrasta oferta adxudicada, importe final e documentos facturados.

  2. 02
    Xustifica diferenzas

    Documenta materiais ou actuacións adicionais antes de aceptar o custo.

  3. 03
    Bloquea ou reabre

    Pecha o expediente e esixe un motivo para modificalo despois.

06Oferta, execución e facturación quedan conciliadas no mesmo expediente.

Preguntas frecuentes

Ordes de traballo en Onzane.

Como se crea, coordina, valida e pecha cada actuación.

01Que diferenza hai entre unha incidencia e unha orde de traballo?

A incidencia recolle un problema ou aviso. A orde define a actuación operativa para resolvelo, con responsable, planificación, estados, evidencias e peche. Unha incidencia pode orixinar varias ordes.

02De onde pode nacer unha orde de traballo?

Pode crearse manualmente ou desde unha incidencia, localización, activo, oferta adxudicada ou plan de mantemento que xere execucións recorrentes.

03Pode traballar un provedor externo na orde?

Si. Pode aceptar, propoñer datas, iniciar, bloquear, continuar e completar o traballo, e achegar actualizacións e evidencias desde o seu panel.

04Pódense controlar acordos de nivel de servizo ou SLA?

Si. Onzane mide tempos de aceptación, planificación e resolución segundo contrato, prioridade ou tipo, con avisos e escalados.

05Que ocorre se o resultado non é correcto?

Unha persoa autorizada pode rexeitar a validación indicando o motivo. A orde volve ao estado operativo correspondente e conserva a decisión.

06Pódense esixir fotografías ou documentos?

Si. A orde pode definir evidencias obrigatorias e unha lista de comprobación antes de solicitar a validación.

07Como se relacionan as facturas co traballo?

O peche económico compara o importe adxudicado, o custo final e as facturas vinculadas. As diferenzas deben xustificarse.

08Consérvase o historial se cambia o xestor ou o provedor?

Si. Estados, comunicacións, responsables, evidencias, validacións e custos permanecen no contexto da comunidade para os usuarios autorizados.

Operación trazable

Converte cada actuación nun proceso controlado.

Axudámosche a configurar tipos de traballo, estados, responsables, SLA e criterios de validación que encaixen coa túa comunidade.

Estudar a miña operativa Ver mantemento de comunidades