01
Créer un incident
Décrivez la situation, choisissez l’emplacement et ajoutez des images depuis le mobile.
Gestion des incidents
Les incidents dans les copropriétés.
Résidents, administrateurs, employés et prestataires partagent un même processus pour signaler, attribuer, résoudre et documenter chaque incident.
Un cycle complet
Du signalement à la résolution.
Chaque incident conserve son contexte dès le premier signalement. La copropriété sait ce qui se passe, qui doit agir et quelles preuves confirment le résultat.
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Signaler
Un résident ou un employé décrit le problème, indique son emplacement et peut joindre des photos ou une vidéo.
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Prioriser
Le responsable examine l’incident, définit sa priorité et décide de son traitement.
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Attribuer
Le travail arrive au bon employé, responsable interne ou prestataire avec tout le contexte disponible.
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Résoudre
Les changements d’état, commentaires et preuves documentent le travail jusqu’à sa clôture.
Panneau pour administrateurs
Tous les incidents, organisés et visibles.
Le panneau centralise l’activité d’une ou plusieurs copropriétés afin que le gestionnaire, le conseil ou le personnel autorisé puisse prioriser et coordonner la réponse.
- États, urgence, catégories et emplacement
- Attribution aux employés, responsables et prestataires
- Commentaires, pièces jointes et évolution chronologique
- Visibilité publique ou privée selon le cas
- Filtres et historique pour superviser les tâches en attente
App Onzane
Le résident signale et suit la résolution.
L’app réduit les appels et messages dispersés. Chacun peut signaler le problème avec son contexte puis consulter les informations que la copropriété choisit de partager.
02
Consulter la liste
Affichez les incidents ouverts ou résolus selon les autorisations de la copropriété.
03
Consulter le détail
Consultez l’état, la priorité, la description, l’auteur et les preuves de chaque incident.
04
Consulter l’historique
Retrouvez les changements d’état, responsables, interventions et commentaires dans l’ordre chronologique.
Onzane Staff et panneau prestataires
L’incident arrive à la personne qui peut le résoudre.
Le personnel travaille avec Onzane Staff et les prestataires depuis leur panneau. Tous reçoivent le contexte nécessaire et documentent l’exécution sans échanges parallèles.
- Notification lors d’une attribution
- Emplacement, priorité et historique accessibles
- Mise à jour de l’état depuis le lieu de l’intervention
- Notes, photos et vidéo de la résolution
- Traçabilité partagée avec la gestion
La même information, des responsabilités différentes
Chaque profil voit et fait ce qui lui revient.
Les autorisations adaptent le processus sans perdre une vision commune de l’incident.
Signalent et consultent
Ils peuvent créer, commenter, relancer ou résoudre un incident lorsque la copropriété active ces actions.
Priorisent et coordonnent
Ils contrôlent états, visibilité et responsables tout en conservant la vue globale des tâches en attente.
Agissent sur place
Ils reçoivent les attributions et documentent le travail depuis leur mobile.
Exécutent avec le contexte
Ils accèdent aux travaux attribués et ajoutent avancées et preuves dans le même flux.
Fonctionnement
Signaler un incident depuis l’app.
Ce parcours montre comment un résident enregistre le problème et apporte les premières informations nécessaires à sa gestion.
Questions fréquentes
Gestion des incidents en copropriété.
Réponses sur les états, autorisations, attributions, la confidentialité et le suivi.
01Qui peut signaler un incident ?
Les résidents peuvent le créer dans l’app Onzane et le personnel autorisé dans Onzane Staff ou le panneau. La copropriété définit les actions disponibles pour chaque profil.
02Quels états un incident peut-il avoir ?
Le flux distingue les incidents en attente, en cours, gérés, résolus, relancés ou annulés. Tous ne doivent pas nécessairement passer par chaque état.
03Peut-on joindre des photos, vidéos ou documents ?
Oui. La personne qui signale l’incident peut ajouter des preuves depuis son mobile et les gestionnaires peuvent compléter les informations au fil de son évolution.
04Les incidents sont-ils visibles par tous les résidents ?
Pas nécessairement. La copropriété peut afficher les incidents généraux, ceux liés à un lot ou uniquement ceux créés par chaque personne. Des incidents privés peuvent également servir à la gestion interne.
05Un employé de maintenance peut-il gérer un incident ?
Oui. Avec les autorisations nécessaires, il reçoit l’attribution dans Onzane Staff, consulte les informations, actualise l’état et joint des preuves sur place.
06Peut-on attribuer un incident à un prestataire externe ?
Oui. Le gestionnaire peut l’attribuer au prestataire adéquat afin qu’il consulte le travail, communique son avancement et documente l’exécution dans le panneau prestataires.
Moins de messages, plus de traçabilité
Rendez chaque incident visible jusqu’à sa résolution.
Nous vous aidons à configurer états, autorisations et responsables selon le fonctionnement de votre copropriété.