01
Crear una incidencia
Describe lo ocurrido, selecciona la ubicación y aporta imágenes directamente desde el móvil.
Gestión de incidencias
Incidencias para comunidades de vecinos.
Residentes, administradores, empleados y proveedores comparten el mismo proceso para comunicar, asignar, resolver y documentar cada incidencia.
Un ciclo completo
Del aviso a la resolución.
Cada incidencia conserva su contexto desde el primer aviso. La comunidad sabe qué ocurre, quién debe actuar y qué evidencias confirman el resultado.
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01
Comunica
El residente o empleado describe el problema, indica dónde ocurre y puede adjuntar fotografías o vídeo.
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02
Clasifica
La persona responsable revisa la incidencia, define su prioridad y decide cómo debe gestionarse.
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03
Asigna
El trabajo llega al empleado, responsable interno o proveedor adecuado con toda la información previa.
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04
Resuelve
Los cambios de estado, comentarios y evidencias dejan constancia del trabajo hasta el cierre.
Panel para Administradores
Todas las incidencias, ordenadas y visibles.
El panel centraliza la actividad de una o varias comunidades para que la administración, la junta o el personal autorizado puedan priorizar y coordinar la respuesta.
- Estados, urgencia, categorías y ubicación
- Asignación a empleados, responsables y proveedores
- Comentarios, adjuntos y evolución cronológica
- Visibilidad pública o privada según el caso
- Filtros e historial para supervisar lo pendiente
App Onzane
El residente informa y sigue la solución.
La app reduce llamadas y mensajes dispersos. Cada persona puede comunicar el problema con contexto y consultar después la información que la comunidad haya decidido compartir.
02
Consultar el listado
Visualiza incidencias abiertas o resueltas según los permisos definidos por la comunidad.
03
Consultar el detalle
Revisa el estado, la prioridad, la descripción, la autoría y las evidencias de cada incidencia.
04
Revisar el historial
Consulta los cambios de estado, responsables, actuaciones y comentarios en orden cronológico.
Onzane Staff y Panel para Proveedores
La incidencia llega a quien puede resolverla.
El personal propio puede trabajar desde Onzane Staff y los proveedores desde su panel. Ambos reciben el contexto necesario y dejan constancia de la ejecución sin crear conversaciones paralelas.
- Aviso al recibir una incidencia asignada
- Consulta de ubicación, prioridad e historial
- Cambio de estado desde el lugar de la actuación
- Notas, fotografías y vídeo de la resolución
- Trazabilidad compartida con la administración
La misma información, distintas responsabilidades
Cada perfil ve y hace lo que le corresponde.
Los permisos permiten adaptar el proceso sin perder una visión común de la incidencia.
Comunican y consultan
Pueden crear, comentar, reclamar o marcar como resuelta una incidencia cuando la comunidad habilita esas acciones.
Priorizan y coordinan
Controlan estados, visibilidad y responsables y conservan la visión global del trabajo pendiente.
Actúan desde el terreno
Reciben asignaciones y documentan el trabajo desde el móvil sin esperar a volver a una oficina.
Ejecutan con contexto
Acceden a los trabajos asignados y aportan avances y evidencias dentro del mismo flujo.
Cómo funciona
Comunicar una incidencia desde la app.
Este recorrido muestra cómo un residente registra el problema y aporta la información inicial para que la comunidad pueda empezar a gestionarlo.
Preguntas frecuentes
Gestión de incidencias en comunidades.
Respuestas sobre estados, permisos, asignaciones, privacidad y seguimiento de las incidencias.
01¿Quién puede comunicar una incidencia?
Los residentes pueden crearla desde la app Onzane y el personal autorizado puede hacerlo desde Onzane Staff o el panel. La comunidad define qué perfiles tienen disponible cada acción.
02¿Qué estados puede tener una incidencia?
El flujo permite distinguir incidencias pendientes, en proceso, gestionadas, resueltas, reclamadas o canceladas. No todas tienen que pasar por cada estado: el recorrido se adapta a lo que haya ocurrido.
03¿Pueden adjuntarse fotografías, vídeos o documentos?
Sí. Quien comunica la incidencia puede añadir evidencias desde el móvil y las personas que la gestionan pueden incorporar nueva información durante su evolución.
04¿Las incidencias son visibles para todos los residentes?
No necesariamente. La comunidad puede decidir si se muestran incidencias generales, solo las vinculadas a una propiedad o únicamente las que haya creado cada persona. También pueden existir incidencias privadas de gestión interna.
05¿Puede gestionar la incidencia un empleado de mantenimiento?
Sí. Un empleado con permisos puede recibir la asignación en Onzane Staff, consultar la información, actualizar el estado y adjuntar evidencias desde el lugar donde realiza el trabajo.
06¿Se pueden asignar incidencias a proveedores externos?
Sí. La administración puede asignar una incidencia al proveedor adecuado para que consulte el trabajo, comunique avances y documente la ejecución desde el Panel para Proveedores.
Menos mensajes, más trazabilidad
Haz visible cada incidencia hasta resolverla.
Te ayudamos a configurar estados, permisos y responsables según la forma de trabajar de tu comunidad.