01
Crear una incidència
Descriu què ha passat, selecciona la ubicació i aporta imatges directament des del mòbil.
Gestió d’incidències
Incidències per a comunitats de veïns.
Residents, administradors, empleats i proveïdors comparteixen el mateix procés per comunicar, assignar, resoldre i documentar cada incidència.
Un cicle complet
De l’avís a la resolució.
Cada incidència conserva el context des del primer avís. La comunitat sap què passa, qui ha d’actuar i quines evidències confirmen el resultat.
-
01
Comunica
El resident o empleat descriu el problema, indica on passa i pot adjuntar fotografies o vídeo.
-
02
Prioritza
La persona responsable revisa la incidència, en defineix la prioritat i decideix com s’ha de gestionar.
-
03
Assigna
La feina arriba a l’empleat, responsable intern o proveïdor adequat amb tota la informació prèvia.
-
04
Resol
Els canvis d’estat, comentaris i evidències deixen constància de la feina fins al tancament.
Tauler per a Administradors
Totes les incidències, ordenades i visibles.
El tauler centralitza l’activitat d’una o diverses comunitats perquè l’administració, la junta o el personal autoritzat puguin prioritzar i coordinar la resposta.
- Estats, urgència, categories i ubicació
- Assignació a empleats, responsables i proveïdors
- Comentaris, adjunts i evolució cronològica
- Visibilitat pública o privada segons el cas
- Filtres i historial per supervisar el que queda pendent
App Onzane
El resident informa i segueix la solució.
L’app redueix trucades i missatges dispersos. Cada persona pot comunicar el problema amb context i consultar després la informació que la comunitat decideixi compartir.
02
Consultar el llistat
Visualitza incidències obertes o resoltes segons els permisos definits per la comunitat.
03
Consultar el detall
Revisa l’estat, la prioritat, la descripció, l’autoria i les evidències de cada incidència.
04
Revisar l’historial
Consulta els canvis d’estat, responsables, actuacions i comentaris en ordre cronològic.
Onzane Staff i Tauler per a Proveïdors
La incidència arriba a qui la pot resoldre.
El personal propi treballa des d’Onzane Staff i els proveïdors des del seu tauler. Tots reben el context necessari i documenten l’execució sense converses paral·leles.
- Avís en rebre una incidència assignada
- Consulta d’ubicació, prioritat i historial
- Canvi d’estat des del lloc de l’actuació
- Notes, fotografies i vídeo de la resolució
- Traçabilitat compartida amb l’administració
La mateixa informació, responsabilitats diferents
Cada perfil veu i fa el que li correspon.
Els permisos permeten adaptar el procés sense perdre una visió comuna de la incidència.
Comuniquen i consulten
Poden crear, comentar, reclamar o marcar com a resolta una incidència quan la comunitat habilita aquestes accions.
Prioritzen i coordinen
Controlen estats, visibilitat i responsables i conserven la visió global de la feina pendent.
Actuen sobre el terreny
Reben assignacions i documenten la feina des del mòbil sense esperar a tornar a una oficina.
Executen amb context
Accedeixen als treballs assignats i aporten avenços i evidències dins del mateix flux.
Com funciona
Comunicar una incidència des de l’app.
Aquest recorregut mostra com un resident registra el problema i aporta la informació inicial perquè la comunitat pugui començar a gestionar-lo.
Preguntes freqüents
Gestió d’incidències en comunitats.
Respostes sobre estats, permisos, assignacions, privacitat i seguiment de les incidències.
01Qui pot comunicar una incidència?
Els residents poden crear-la des de l’app Onzane i el personal autoritzat pot fer-ho des d’Onzane Staff o el tauler. La comunitat defineix quins perfils tenen disponible cada acció.
02Quins estats pot tenir una incidència?
El flux permet distingir incidències pendents, en procés, gestionades, resoltes, reclamades o cancel·lades. No totes han de passar per cada estat.
03Es poden adjuntar fotografies, vídeos o documents?
Sí. Qui comunica la incidència pot afegir evidències des del mòbil i les persones que la gestionen poden incorporar informació nova durant l’evolució.
04Les incidències són visibles per a tots els residents?
No necessàriament. La comunitat pot mostrar incidències generals, només les vinculades a una propietat o únicament les creades per cada persona. També poden existir incidències privades de gestió interna.
05Pot gestionar la incidència un empleat de manteniment?
Sí. Un empleat amb permisos pot rebre l’assignació a Onzane Staff, consultar la informació, actualitzar l’estat i adjuntar evidències des del lloc de treball.
06Es poden assignar incidències a proveïdors externs?
Sí. L’administració pot assignar una incidència al proveïdor adequat perquè consulti la feina, comuniqui avenços i documenti l’execució des del Tauler per a Proveïdors.
Menys missatges, més traçabilitat
Fes visible cada incidència fins a resoldre-la.
T’ajudem a configurar estats, permisos i responsables segons la manera de treballar de la teva comunitat.