01
Gorabehera sortu
Deskribatu gertatutakoa, hautatu kokapena eta gehitu irudiak mugikorretik.
Gorabeheren kudeaketa
Bizilagunen komunitateetako gorabeherak.
Egoiliarrek, administratzaileek, langileek eta hornitzaileek prozesu bera partekatzen dute gorabehera bakoitza jakinarazi, esleitu, konpondu eta dokumentatzeko.
Ziklo oso bat
Abisutik konponbidera.
Gorabehera bakoitzak testuingurua gordetzen du lehen abisutik. Komunitateak badaki zer gertatzen den, nork jardun behar duen eta zer frogek baieztatzen duten emaitza.
-
01
Jakinarazi
Egoiliarrak edo langileak arazoa deskribatu, kokapena adierazi eta argazkiak edo bideoa erants ditzake.
-
02
Lehenetsi
Arduradunak gorabehera berrikusi, lehentasuna zehaztu eta nola kudeatu erabakitzen du.
-
03
Esleitu
Lana langile, barne-arduradun edo hornitzaile egokiarengana iristen da aurreko informazio guztiarekin.
-
04
Konpondu
Egoera-aldaketek, iruzkinek eta frogek lana dokumentatzen dute itxi arte.
Administratzaileentzako panela
Gorabehera guztiak, antolatuta eta ikusgai.
Panelak komunitate baten edo batzuen jarduera zentralizatzen du, administrazioak, batzordeak edo baimendutako langileek erantzuna lehenetsi eta koordinatu dezaten.
- Egoerak, urgentzia, kategoriak eta kokapena
- Langile, arduradun eta hornitzaileei esleitzea
- Iruzkinak, eranskinak eta bilakaera kronologikoa
- Ikusgarritasun publikoa edo pribatua kasuaren arabera
- Iragazkiak eta historia zain dagoena gainbegiratzeko
Onzane aplikazioa
Egoiliarrak informatu eta konponbidea jarraitzen du.
Aplikazioak deiak eta sakabanatutako mezuak murrizten ditu. Pertsona bakoitzak arazoa testuinguruarekin jakinarazi eta komunitateak partekatzea erabakitako informazioa kontsulta dezake.
02
Zerrenda kontsultatu
Ikusi irekitako edo konpondutako gorabeherak komunitateak ezarritako baimenen arabera.
03
Xehetasuna kontsultatu
Berrikusi gorabehera bakoitzaren egoera, lehentasuna, deskribapena, egilea eta frogak.
04
Historiala berrikusi
Kontsultatu egoera-aldaketak, arduradunak, jarduketak eta iruzkinak ordena kronologikoan.
Onzane Staff eta Hornitzaileentzako Panela
Gorabehera konpon dezakeen pertsonarengana iristen da.
Langile propioek Onzane Staff erabiltzen dute eta hornitzaileek beren panela. Biek beharrezko testuingurua jasotzen dute eta exekuzioa dokumentatzen dute elkarrizketa paraleloak sortu gabe.
- Esleitutako gorabehera jasotzean abisua
- Kokapena, lehentasuna eta historia kontsultatzea
- Egoera aldatzea jarduketaren lekutik
- Konponbidearen oharrak, argazkiak eta bideoa
- Administrazioarekin partekatutako trazabilitatea
Informazio bera, erantzukizun desberdinak
Profil bakoitzak dagokiona ikusi eta egiten du.
Baimenek prozesua egokitzeko aukera ematen dute gorabeheraren ikuspegi komuna galdu gabe.
Jakinarazi eta kontsultatu
Gorabehera bat sortu, komentatu, erreklamatu edo konpondutzat jo dezakete komunitateak ekintza horiek gaitzen dituenean.
Lehenetsi eta koordinatu
Egoerak, ikusgarritasuna eta arduradunak kontrolatzen dituzte, eta zain dagoen lanaren ikuspegi orokorra gordetzen dute.
Tokian jardun
Esleipenak jaso eta lana mugikorretik dokumentatzen dute bulegora itzuli beharrik gabe.
Testuinguruarekin exekutatu
Esleitutako lanetara sartzen dira eta aurrerapenak eta frogak fluxu berean eransten dituzte.
Nola funtzionatzen du
Gorabehera bat aplikaziotik jakinarazi.
Ibilbide honek egoiliar batek arazoa nola erregistratu eta komunitateak kudeatzen hasteko hasierako informazioa nola ematen duen erakusten du.
Ohiko galderak
Gorabeheren kudeaketa komunitateetan.
Egoera, baimen, esleipen, pribatutasun eta gorabeheren jarraipenari buruzko erantzunak.
01Nork jakinarazi dezake gorabehera bat?
Egoiliarrek Onzane aplikaziotik sor dezakete eta baimendutako langileek Onzane Staff edo paneletik. Komunitateak profil bakoitzak zer ekintza erabil ditzakeen zehazten du.
02Zer egoera izan ditzake gorabehera batek?
Fluxuak zain, prozesuan, kudeatuta, konponduta, erreklamatuta edo bertan behera utzitako gorabeherak bereizten ditu. Ez dute guztiek egoera guztietatik igaro behar.
03Argazkiak, bideoak edo dokumentuak erants daitezke?
Bai. Gorabehera jakinarazten duenak mugikorretik frogak gehi ditzake, eta kudeatzen dutenek informazio berria erantsi dezakete bilakaeran.
04Gorabeherak egoiliar guztientzat ikusgai daude?
Ez nahitaez. Komunitateak gorabehera orokorrak, jabetza bati lotutakoak edo pertsona bakoitzak sortutakoak bakarrik erakuts ditzake. Barne-kudeaketako gorabehera pribatuak ere egon daitezke.
05Mantentze-langile batek gorabehera kudea dezake?
Bai. Baimenak dituen langileak esleipena Onzane Staff-en jaso, informazioa kontsultatu, egoera eguneratu eta frogak erantsi ditzake lanaren lekutik.
06Gorabeherak kanpoko hornitzaileei eslei dakizkieke?
Bai. Administrazioak hornitzaile egokiari eslei diezaioke, lana kontsultatu, aurrerapenak jakinarazi eta exekuzioa Hornitzaileentzako Paneletik dokumenta dezan.
Mezu gutxiago, trazabilitate handiagoa
Egin ikusgai gorabehera bakoitza konpondu arte.
Egoerak, baimenak eta arduradunak zure komunitatearen lan egiteko moduaren arabera konfiguratzen laguntzen dizugu.