01
Crear unha incidencia
Describe o ocorrido, selecciona a localización e achega imaxes directamente desde o móbil.
Xestión de incidencias
Incidencias para comunidades de veciños.
Residentes, administradores, empregados e provedores comparten o mesmo proceso para comunicar, asignar, resolver e documentar cada incidencia.
Un ciclo completo
Do aviso á resolución.
Cada incidencia conserva o seu contexto desde o primeiro aviso. A comunidade sabe que ocorre, quen debe actuar e que evidencias confirman o resultado.
-
01
Comunica
O residente ou empregado describe o problema, indica onde ocorre e pode achegar fotografías ou vídeo.
-
02
Prioriza
A persoa responsable revisa a incidencia, define a prioridade e decide como debe xestionarse.
-
03
Asigna
O traballo chega ao empregado, responsable interno ou provedor axeitado con toda a información previa.
-
04
Resolve
Os cambios de estado, comentarios e evidencias deixan constancia do traballo ata o peche.
Panel para Administradores
Todas as incidencias, ordenadas e visibles.
O panel centraliza a actividade dunha ou varias comunidades para que a administración, a xunta ou o persoal autorizado poidan priorizar e coordinar a resposta.
- Estados, urxencia, categorías e localización
- Asignación a empregados, responsables e provedores
- Comentarios, anexos e evolución cronolóxica
- Visibilidade pública ou privada segundo o caso
- Filtros e historial para supervisar o pendente
App Onzane
O residente informa e segue a solución.
A app reduce chamadas e mensaxes dispersas. Cada persoa pode comunicar o problema con contexto e consultar despois a información que a comunidade decida compartir.
02
Consultar a listaxe
Visualiza incidencias abertas ou resoltas segundo os permisos definidos pola comunidade.
03
Consultar o detalle
Revisa o estado, a prioridade, a descrición, a autoría e as evidencias de cada incidencia.
04
Revisar o historial
Consulta os cambios de estado, responsables, actuacións e comentarios en orde cronolóxica.
Onzane Staff e Panel para Provedores
A incidencia chega a quen pode resolvela.
O persoal propio traballa desde Onzane Staff e os provedores desde o seu panel. Todos reciben o contexto necesario e documentan a execución sen conversas paralelas.
- Aviso ao recibir unha incidencia asignada
- Consulta de localización, prioridade e historial
- Cambio de estado desde o lugar da actuación
- Notas, fotografías e vídeo da resolución
- Trazabilidade compartida coa administración
A mesma información, distintas responsabilidades
Cada perfil ve e fai o que lle corresponde.
Os permisos permiten adaptar o proceso sen perder unha visión común da incidencia.
Comunican e consultan
Poden crear, comentar, reclamar ou marcar como resolta unha incidencia cando a comunidade habilita esas accións.
Priorizan e coordinan
Controlan estados, visibilidade e responsables e conservan a visión global do traballo pendente.
Actúan sobre o terreo
Reciben asignacións e documentan o traballo desde o móbil sen agardar a volver á oficina.
Executan con contexto
Acceden aos traballos asignados e achegan avances e evidencias dentro do mesmo fluxo.
Como funciona
Comunicar unha incidencia desde a app.
Este percorrido mostra como un residente rexistra o problema e achega a información inicial para que a comunidade poida comezar a xestionalo.
Preguntas frecuentes
Xestión de incidencias en comunidades.
Respostas sobre estados, permisos, asignacións, privacidade e seguimento das incidencias.
01Quen pode comunicar unha incidencia?
Os residentes poden creala desde a app Onzane e o persoal autorizado desde Onzane Staff ou o panel. A comunidade define que perfís teñen dispoñible cada acción.
02Que estados pode ter unha incidencia?
O fluxo permite distinguir incidencias pendentes, en proceso, xestionadas, resoltas, reclamadas ou canceladas. Non todas teñen que pasar por cada estado.
03Pódense anexar fotografías, vídeos ou documentos?
Si. Quen comunica a incidencia pode engadir evidencias desde o móbil e as persoas que a xestionan poden incorporar nova información durante a evolución.
04As incidencias son visibles para todos os residentes?
Non necesariamente. A comunidade pode mostrar incidencias xerais, só as vinculadas a unha propiedade ou unicamente as creadas por cada persoa. Tamén poden existir incidencias privadas de xestión interna.
05Pode xestionar a incidencia un empregado de mantemento?
Si. Un empregado con permisos pode recibir a asignación en Onzane Staff, consultar a información, actualizar o estado e anexar evidencias desde o lugar do traballo.
06Pódense asignar incidencias a provedores externos?
Si. A administración pode asignar unha incidencia ao provedor axeitado para que consulte o traballo, comunique avances e documente a execución desde o Panel para Provedores.
Menos mensaxes, máis trazabilidade
Fai visible cada incidencia ata resolvela.
Axudámosche a configurar estados, permisos e responsables segundo a forma de traballar da túa comunidade.