Incidenten kudeaketa

Komunitateko incidentak komunikatu aplikazioaren bidez

Incidentak komunikatzea

Bizilagunek beren Auzo-komunitatean gertatzen diren incidentak sortzen dituzte

Incidentak erraz komunikatzen dira aplikazioaren bidez eta administratzaileari edo komunitateko langileei (edo aukeratutakoari) iristen zaizkie. Administratzaileak bere kontrol-paneletik kudeatzen ditu incidentak.

Erraz komunikatzeko aukera ematen du
Incidentak mugagabeak sortu daitezke

Sortu incident berri bat aplikazioaren bidez

Incidenten zerrenda

Bizilagunek jakin dezakete zer incident erreportatu diren

Konfiguratu daiteke komunitateko incident guztiak edo bakarrik jabetza batekoak agertzea. Pendentzia duten incidentak edo historioko guztiak erakustea ere posible da.

Incidenten historia erakusteko aukera ematen du
Incidenten egoera azkar ikusteko aukera ematen du

Incidenten berri-emateak

Bizilagunek egoera aldaketak jakin ahal izango dituzte

Bizilagunek aplikazioan zabaldu dituzten incidentak egoera aldatu ahala jakinarazpenak jasotzen dituzte. Administratzaileak edo komunitateko langileek incidentak kudea ditzakete. Bizilagunek jakinarazpen horiek desaktibatu ahal izango dituzte.

Bizilagunei egoeraren berri ematen die
Incidenten kudeaketan gardenotasuna eskaintzen du

Incidentetan iruzkinak

Bizilagunek iruzkinak egin ditzakete incidentetan

Bizilagunek aurretik irekitako incidenten inguruko iruzkinak egin ditzakete eta informazioa gehitu. Aukera hau aktibatu edo desaktibatu daiteke.

Bizilagunek informazio gehigarria eskaintzeko aukera ematen du
Incidenten kudeaketan gardenotasuna handitzen du

Incidenten bilakaera

Incident bakoitzak bere bilakaera erakusten du denboran zehar

Bizilagunek incidentaren bilakaera, egoera aldaketak eta ekintza bakoitza egin duen pertsona ikusi ahal izango dituzte.

Incidentaren zikloari buruzko informazioa ematen du
Incidentaren informazioa osatzen du

Argazkiak eta bideoak erantsi

Incident bakoitzari argazkiak eta bideo bat erantsi daitezke

3 argazki eta bideo bat erantsi daitezke incident bakoitzean informazioa hobetzeko eta arazoa kokatzeko edo konpontzeko erraztasunez. Incidenta sortzean, telefonoz argazkiak edo bideoa egiteko aukera dago. Administratzaileak ere fitxategiak erantsi ditzake incidenten fase desberdinetan.

Incidenten informazioa hobetzen du
Arazoa kokatzea errazten du

Incidentaren argazkiaren xehetasuna aplikazioan

Incidentak eta iruzkinak modu anonimoan

Incidentak eta iruzkinak modu anonimoan sor daitezke

Modu anonimoan esan nahi du ez dela jakinengo nor izan den incidenta ireki edo iruzkinak egin. Aukera hau aktibatu edo desaktibatu daiteke administratzaileak.

Incidentaren informazioa hobetzea errazten du
Bizilagunek incidentaren konponketan parte hartzeko aukera ematen du

Incidentak erreklamatu eta konpondu

Bizilagunek incidentak erreklamatu eta konpondu ditzakete

Definitu daiteke nor izan daitekeen ekintza bakoitza burutzeko ahalmena, guztiak edo incidenta sortu duen pertsona bakarrik. Era berean, guztiz desaktibatu daitezke.

Bizilagunek incidentak konpontzea ahalbidetzen du
Denbora igaro eta incidentak ez badira eboluzionatzen, erreklamatu daitezke

Erreklamatu eta konpondu daitekeen incident bat aplikazioan

Urgentziako incidentak

Incidenta sortzerakoan urgentziako moduan markatu daiteke

Hori administratzaileari edo konponketa arduradunari incidentaren lehentasun handia dela jakinarazteko aukera ematen dio. Incidenta jakinarazten da eta urgentziako egoeran markatzen da lehentasuna emateko.

Erantzun denbora hobetzen du
Konponketa antolatzen du eta lehentasunak ezartzen ditu

Incidentaren historia xehetasunak aplikazioan

Komunitatean incident berri bat aplikazioaren bidez jakinarazteko:

Abisuek jasotzea

Langileek jakinarazpenak jasotzen dituzte cuando incidentak esleitzen zaizkie

Incidentak esleitu daitezke komunitateko langileei, eta hauek jakinarazpen bat jasoko dute haien telefonoan esleipena bakoitzean. Era berean, haiek ikusiko dute esleitutako incidenten zerrenda aplikazioaren lehenengo pantailan.

Incidenten komunikazioa hobetzen du
Incidentak azkarrago konpontzen dira
Langileek informazioa edonon eskuratu dezakete

Incidentak esleituta, ez-konponduak aplikazioan

Incidentak kudeatzen dituzte

Langileek incidentak editatu ditzakete aplikazioan

Incidentak kudeatzeko baimena duten langileek aplikazioa erabil dezakete incidentak denbora errealean eta komunitatearen edozein lekutatik editatzeko.

Langileek incidentak konpontzea ahalbidetzen du
Konponketa-prozesuan argazkiak eta bideoak gehitzeko aukera ematen du
Bizilagunek ikusi ez dituzten incidentak pribatuak sor daitezke

Incidentak kudeatzen ditu

Incidentak guztiz kudeatu ahal izango ditu edo langileei edo komunitateko hornitzaileei delega ditzake.

Incidenten egoera aldatzeko aukera ematen du
Dagoeneko dauden iruzkinak moderatu ditzake
Egoera bakoitzeko bilakaeraren informazioa gehitu dezake
Historialean agertzen diren dokumentuak erantsi ditzake
Incidentak beste erabiltzaile edo langileei esleitu ditzake
Incidentak komunitateko hornitzaile bati esleitu ditzake

Incidenten zerrenda

Azkar ikus dezake guztiak eta euren egoera, baita urgentziakoak ere.

Incidenten txostenak sortu
Urgentziaren arabera priorizatu incidentak
Incidentak langileei, erabiltzaileei edo hornitzaileei esleitu

Incidenten inguruko maiz egindako galderak

Incidenten kudeaketa nola funtzionatzen duen buruzko zalantzarik baduzu, beti har dezakezu gurekin harremanetan.

Bai, administratzaileak (edo kudeaketaz arduratzen den pertsonak) egoera aldatu dezake eta itxita utzi. Edo baita osorik ezabatu ere.

Incidenta sortzean Pendentzia egoeran egon daiteke. Gero Prozesuan egongo da, gero Kudeatuta eta azkenik Konponduta. Gainera Erreklamatuta edo Cancelatuta egon daitezke. Ez da beharrezkoa izan behar guztiak fase hauetatik igarotzea.

Ez, nahi adina sor daitezke. Fitxategiak erantsi daitezke eta haien tamaina mugagabea da. Tamaina mugatu bakarra argazkietan eta bideoetan dago, 40 MB-ko mugarekin.

Bai, kudeaketa-incidencia aukera dago langileentzat. Hau eskuragarri egon daiteke mantentze-lanak egiten dituzten langileentzat, eta horrela, aplikazioa erabiliz incidentak kudeatu ditzakete.

Bai, Kontrol-paneletik hornitzaileei incidentak esleitu daitezke. Hornitzaileak jakinarazpen bat jasotzen du mezu elektroniko bidez, eta horrela guztiak incidentak kudeatzeko aukera izan dezakete Onzane erabiltzen duten komunitateetan.