Etxebizitza-elkarteko bizilagunei jakinarazpenak egitea nola kudeatu?
Auzo-elkarteekin hainbeste denbora lanean aritu ondoren, ziurtatu dezaket bizilagunek normalean elkartearen kudeaketari buruz egiten duten lehen kexa komunikazioari dagokiola. Zehazki, haientzat interesgarriak diren gaiei buruz beren higiezinen kudeaketa-enpresatik edo gobernu-batzordetik jasotzen duten komunikazioari dagokiola.
Eta ez dut komunikazio horien edukiaz edo kopuruaz ari; baizik eta hain sinplea den zerbaitaz ari naiz: ez direla denei iristen. Edo, gutxienez, ez dagoela denek nahi duten unean eta moduan ikusteko aukerarik. Komunikazioaren aroan, gaur egun arazo bat izan ez beharko lukeena, etxebizitza-komunitate askoren akilesen orpoa eta bestelako arazo batzuen iturburua izaten jarraitzen du, bizilagunak beren intereseko gaien berri eguneratuta ez daudelako.
Argi dago jakinarazpen kopurua eta baita haien edukia ere bizi garen komunitate motaren arabera egokitu beharko liratekeela. Badira bizilagunen arteko elkarreragin ia-ia ezer ez dagoen etxebizitza-auzoak, eta bertako eguneroko bizitza zerbitzu-kargen ordainketaren jarraipenean bakarrik zentratzen dena. Hauek normalean auzo zaharragoak izaten dira, berokuntza eta igogailua izan ezik zerbitzu komunitarioik ez dutenak, eta bizilagunek auzoko alderdi jakin batzuk hobetzeko interesa ez dutenak.
Hala ere, beste komunitate batzuk daude, zeinak guztiz kontrakoak diren: erreserbatu beharreko gune komunak dituztenak, ura edo argindarra bezalako zerbitzu partekatuak, zenbait ezaugarri automatizatuta, eta bizilagunen arteko bizitza aberatsa eta erosoa denak. Logikoki, komunitate mota honetan komunitate kudeatzaileek askoz gehiago dute jakinarazteko. Erabaki gehiago hartu beharko dira, aldaketa gehiago ezarri beharko dira eta hobekuntzarako arlo gehiago egongo dira. Eta oso litekeena da bizilagunen interesak eguneroko bizitza ekintza txikien bidez hobetzean egotea.
Baina kontraste horiek alde batera utzita, administratzaileek komunitateari eragiten dioten aldaketa, erabaki edo gai horiek bizilagunei jakinarazteko modua oso aldakorra da eta gaur egun arte konpondu gabe dagoen arazoa da.
Baina zeintzuk dira auzokideak?
Bai, irakurri duzun bezala. Oso sinplea, baina bizilagunen elkarteetan ia inoiz ez da aurkitzen. Ziurta dezaket ia ezinezkoa dela jabeen eguneratutako zerrenda bat duen elkarte bat aurkitzea, gutxienez beharrezko informazioa biltzen duena: higiezinaren izena, jabeei buruzko izen osoak eta harremanetarako datuak.
Askotan, higiezinen kudeatzaileak ere ez du informazio hori. Eta ez dugu esaten haien errua denik, baina hori da errealitatea. Bizilagunek normalean ez dituzte beren harremanetarako datuak eguneratzen, eta ez dituzte beren higiezinetako aldaketak jakinarazten. Eta bertan bizi diren alokairudunak, noski, ez dituzte jakinarazten. Nahiz eta derrigorrezkoa eta logikoa izan beharko lukeen, oro har, hori ez da gertatzen.
Horregatik, gure Onzane aplikazioan, bizilagun bakoitzak bere kontaktu-datuak erraz eguneratu ditzake: aplikazioan bere izen-abizenak eta helbide elektronikoa eguneratuta, bere informazioa aldatu dezake. Berehala eta edozein lekutatik. Baina, gainera, gure Pro plan guztietan sartuta dagoen funtzio bat ere erabil dezakete, eta horri esker beren datuetan egindako beste edozein aldaketa erraz jakinarazi eta egiaztatu dezakete higiezinen kudeatzaileak jasotzen dituela eta behar denean eguneratzen dituela.
Eta informazioa eguneratzeko modu honek alokairudunen xehetasunak ere barne hartzen ditu. Bizilagun bakoitzak bere higiezinarentzat zehaztu dezake alokatuta dagoen ala ez eta alokairudunaren harremanetarako datuak eman ditzake. Higiezinen kudeatzaileak erraz har dezake alokairudunekin aplikazioaren bidez, eta bizilagunek ez dute kudeatzaileari banan-banan deitu beharrik aldaketarik jakinarazteko.
Ez dut jakinarazpena jaso
Behin komunitate baten bizilagunak zein diren argi dagoenean, normalean sortzen den hurrengo arazoa jende gehienarentzat ohikoa den ezaugarri bati zor zaio: ardura beste bati pasatzea. Arazoa ez da nirea, beste alderdiarena baizik. Beste era batera esanda, auzokidearen harremanetarako datu argi eta eguneratuak ditugunean, eta beharrezko jakinarazpenak helbide horietara bidaltzen ditugunean, auzokideek kexatzen dira ez dituztela jaso, ez zaiela inolako posta elektronikorik iritsi, edo inork ez diela ezer utzi beren etxean.
Eta ez du axola zein harreman-metodo erabili—posta, posta elektronikoa edo eraikinaren igogailuan itsatsita dauden ohar famatu horiek—beti daude informatu ez direla dioten bizilagunak, ezer ere ez delako haiengana iritsi. Blokean 20 bizilagun egon ala 300, beti dago egoera horretan dauden ehuneko bat. Eta argi dago ohiko kontaktatzeko bideek ez dutela bidalketa egiaztatzeko aukerarik ematen, baina egia da ere beti ehuneko bat pertsona baztertuta geratzea arazo handiegia dela.
Hona hemen erabilitako metodo bakoitzarekin aurkitu ditugun arazoak:
- Posta: ia inork ez du erabiltzen, oso garestia da eta, gainera, ez du banaketa bermatzen, ezta garaiz ere. Beste era batera esanda, XXI. mendean oraindik badaude jakinarazpenak postaz jasotzea nahi duten bizilagunak, eta, noski, horrek esan nahi du kostua altua edo oso altua dela, bidalketen maiztasunaren arabera. Gainera, ezin dugu bermatu bizilagunek jasoko dutenik, edo, are gutxiago, garaiz jasoko dutenik, izan ere, atzeratu daiteke edo etxean ez egon daitezke hainbat arrazoirengatik, hala nola bidaian egotea, bigarren etxebizitza izatea, beste herrialde batean bizitzea, eta abar.
- Posta elektronikoa: teorian, bidalketa azkarra eta behar bezala funtzionatu beharko lukeen bitarteko bat. Hala ere, bi arazo oinarrizko ditu: mezu elektroniko ehunka jasotzen ditugula eta posta elektronikoaren atzean dagoen teknologiak oraindik ez duela bidalketa eraginkorra bermatzen: mezu elektronikoak askotan spam gisa sailkatzen dira eta, azken finean, irakurri gabe geratzen dira. Biztanle askok kexatzen dira jasotzen dituzten mezu elektroniko guztien artean bilatu behar dutela, akats bat eginda ezabatzen dituztela edo spam gisa markatu dituztela eta ordutik aurrera ez dituztela jasotzen.
- Ohartarazpen-taulan jartzen den jakinarazpena: ezta lehendakariak sinatuta badago ere. Denek irakurriko dutela pentsatzea zaila da. Ez da inoiz gertatzen eta ez da inoiz gertatuko, horretarako arrazoi ugari daudelako, eta beti egongo da bat, are zailagoa dirudiena, azkenean gertatzen dena eta garaiz irakurtzea eragozten diguna.
Komunikazio-kanalaren auto-kudeaketa
Eta goian deskribatutako guztia kontuan hartuta, komunikazio-sistema hau hobetzeko ideia bat sortu genuen, eta azken batean bizilagun bakoitzari berak kudeatzeko aukera ematea dakar. Beste era batera esanda, bizilagun bakoitzak hautatzen du jakinarazpen interesgarriak argitaratu direla jakinarazteko nahi duen modua. Gure kasuan, erabilgarri dauden moduak telefono mugikorreko push jakinarazpenak edo posta elektronikoa (edo biak) dira.
Auto-kudeaketa horri gehitu, gure aplikazioak iragarki soiletarako biltegi berezi bat du. Hauek ezin dituzte bizilagunek ezabatu. Administratzaileak bidalitako iragarki bakoitza iragarki-biltegi batean gordetzen da, eta bertara bizilagun guztiek edozein unetan sar daitezke, dataren arabera ordenatuta eta atxikitako dokumentu guztiak barne. Ondoren, bidalitako iragarki berri bakoitzari nola jakinarazi nahi diogun hauta dezakegu, push jakinarazpen baten bidez edo posta elektroniko baten bidez. Lehen kasuan, gure telefono mugikorrak berehala jakinaraziko digu haren existentzia bidali bezain pronto. Posta elektronikoaren kasuan, haren existentziaren jakinarazpenaz gain, jakinarazpenaren edukia jasoko dugu posta elektronikoan bertan, aplikazioa ireki nahi ez badugu. Baina edozein kasutan, beti gordeta egongo da egoiliarren aplikazioko jakinarazpenen biltegian.
Jakinarazpenen banaketa hobetzea
Jakinarazpen eta biltegiratze prozesua aplikazioaren atal bati esleituta dugunean, beste hainbat arazo agertzen dira, eta horiek ere irudimen pixka batekin konpon daitezke.
Adibidez, komunitate anitzeko elkarte batzuk ditugu, eta administratzaileak jakinarazpenak elkarte osoari bidali beharrean komunitate zehatz bati bakarrik bidali nahi dizkionean. Arazo hori konpondu dugu administratzaileari jakinarazpena bidaltzean zein higiezinen multzori bidali behar zaion zehazteko aukera emanez.
Beste adibide bat: administratzaileek egoiliarrei jakinarazpen jakin baten bidalketaz jakinarazi nahi ez dieten kasu batzuk daude. Kasu hauek oso gutxi dira, baina garrantzi txikiko jakinarazpenetarako edo jakinarazpen kopuru handia jasotzen duten komunitateetan, beharra noizean behin agertzen da. Gure aplikazioan, administratzaileak aukera dezake egoiliarrei jakinarazpen jakin baten bidalketaz jakinarazi ala ez.
Azken adibide bat: askotan jakinarazpenek dokumentu erantsi bat behar dute, jakinarazpenaren edukia osatzen duena, zabaltzen duena edo, besterik gabe, ofizialki bikoizten duena. Komunitate-aplikazio askotan, dokumentu erantsi horiek aplikaziotik kanpo ikusten dira, beharrezko dokumentu-ikustzailea erabiliz. Gure aplikazioan, dokumentua PDF bat bada (denboraren %95ean) edo irudi bat (gainerako %5ean), eranskina gure aplikazioan bertan ikusten da, eta horrek arazo asko saihesten ditu, biztanlearen telefono mugikorrean PDFak edo irudiak ikusteko programa bat izatea behar izateari utzita.
Laburbilduz, gure aplikazioaren bidez bidalitako jakinarazpenak %25 gehiago irakurtzen dira ohiko metodoak erabiliz bidaltzen direnean baino, eta hori funtsezkoa da biztanleei dagozkien informazioaz ari garenean. Gure sistemarekin, alde batetik, administratzaileek biztanleen harremanetarako datuak eguneratu beharra saihesten dugu, eta, bestetik, biztanle bakoitzak jakinarazpen-metodo zein nahiago duen erabaki beharra. Onzane aplikazioan, administratzaileak jakinarazpen berri bat sortzen du soilik, eta bizilagun bakoitzak berak aukeratutako jakinarazpena jasotzen du; jakinarazpen guztiak biltegi batean gordetzen dira, eta nahi den unetan kontsulta daitezke.
Gure aplikazioaren bidez jasotako jakinarazpenak nola ikusten dituzten bizilagunek ikusi nahi baduzu, hona hemen nola egiten den erakusten duen bideo bat:
