Gestión de incidencias para administradores de fincas

Recibe incidencias, asígnalas a empleados o proveedores y gestiona todo el ciclo desde un entorno centralizado para el despacho.

Recepción centralizada de incidencias

Todo entra en un único flujo de trabajo para que el despacho gane velocidad y no se pierda ninguna solicitud.

Funciones incorporadas

Recepción de incidencias 24x7 desde la app de residentes, con fotos, comentarios, tipología y prioridad por comunidad.

Asignación a empleados o proveedores

Decide en segundos quién debe actuar y mantén el control de la ejecución sin depender de correos o llamadas dispersas.

Funciones incorporadas

Asignación manual o por reglas, reasignación rápida, responsables definidos y seguimiento del estado de cada intervención.

Gestión operativa centralizada

Gestiona toda tu cartera con una visión global para priorizar mejor y reducir tiempos de respuesta.

Funciones incorporadas

Panel único con incidencias abiertas, en curso y cerradas, filtros por comunidad, prioridad, responsable y tiempos de resolución.

Comunicación continua con residentes

Aumenta la transparencia percibida y reduce reclamaciones por falta de información.

Funciones incorporadas

Mensajería y notificaciones en cada cambio de estado, comentarios en el hilo de la incidencia y actualización constante al residente.

Operativa 24x7 para comunidades

Ofrece un servicio moderno y continuo sin ampliar carga telefónica en horario de oficina.

Funciones incorporadas

Alta de incidencias a cualquier hora, seguimiento en tiempo real y canal siempre disponible para residentes y personal del despacho.

Trazabilidad total de actuaciones

Toma decisiones con datos, documenta cada paso y protege la gestión del despacho ante cualquier incidencia compleja.

Funciones incorporadas

Historial completo de acciones, fechas, responsables, cambios de estado y evidencias para auditoría interna y comunicación con juntas.

Onzane centraliza la gestión de incidencias para el despacho y ofrece a los residentes comunicación continua, operativa 24x7 y trazabilidad completa de cada actuación.

Preguntas sobre la gestión de incidencias en administraciones de fincas

Respuestas a dudas habituales sobre recepción, asignación, comunicación y trazabilidad de incidencias.

Operativa y asignación

Sí. La app permite registrar incidencias 24x7 con detalles, fotos y comentarios, y el despacho las recibe de forma centralizada.

Sí. Puedes asignar, reasignar y priorizar incidencias según tipo de trabajo, comunidad o disponibilidad del equipo interno y externo.

Desde el panel unificado puedes ver incidencias abiertas, en curso y cerradas, con filtros por responsable, prioridad y comunidad.

Comunicación y control

Sí. Cada cambio de estado puede notificarse al residente y queda reflejado en el hilo de comunicación de la incidencia.

Sí. Se registra histórico de acciones, fechas, responsables, comentarios y evidencias para mantener control y respaldo documental.

Sí. La trazabilidad y los datos operativos ayudan a identificar cuellos de botella, mejorar tiempos de resolución y tomar decisiones con mayor criterio.