Gestion des incidents
Signalez les incidents de votre communauté via l'application
Signaler des incidents
Les voisins créent les incidents qui se produisent dans leur communauté
Les incidents sont facilement signalés via l'application et arrivent à l'administrateur ou au personnel de la communauté (ou à la personne choisie). L'administrateur gère ces incidents via son panneau de contrôle.
- Permet de signaler des incidents facilement
- Les incidents illimités peuvent être créés
Liste des incidents
Les voisins peuvent voir la liste des incidents signalés
Il est possible de configurer l'affichage des incidents de la communauté dans la liste, ou uniquement ceux de la propriété. Il est aussi possible d'afficher seulement les incidents en attente ou toute l'historique.
- Permet d'afficher l'historique des incidents
- Permet de visualiser rapidement la situation des incidents
Notifications sur les incidents
Les voisins reçoivent des notifications lors du changement de statut
Lorsque les incidents signalés par chaque voisin changent de statut, ils reçoivent des notifications sur leur téléphone. L'administrateur ou le personnel de la communauté peut gérer les incidents. Le voisin peut désactiver ces notifications.
- Permet d'informer les voisins de l'évolution de la situation
- Apporte de la transparence dans la gestion des incidents
Commentaires sur les incidents
Les voisins peuvent laisser des commentaires sur les incidents
Permet aux voisins de commenter les incidents ouverts et de compléter les informations. Cette fonctionnalité peut être activée ou désactivée.
- Permet aux voisins d'apporter plus d'informations
- Apporte plus de transparence dans la gestion des incidents
Évolution des incidents
Chaque incident montre son évolution dans le temps
Les voisins peuvent voir l'évolution de l'incident dans le temps, les changements de statut et les personnes qui ont effectué chaque action.
- Fournit des informations sur le cycle de vie de l'incident
- Complète les informations sur l'incident
Photos et vidéos attachées
Il est possible d'ajouter des photos et une vidéo à chaque incident
Jusqu'à 3 photos et une vidéo peuvent être jointes à chaque incident pour améliorer son contenu et faciliter sa localisation ou sa résolution. Les photos ou vidéos peuvent être prises directement avec le téléphone lors de la création de l'incident. L'administrateur peut également ajouter des fichiers joints pendant les différentes phases de l'incident.
- Améliore les informations sur l'incident
- Facilite la localisation du problème
Incidents et commentaires anonymes
Il est possible de créer des incidents et de commenter de manière anonyme
De manière anonyme signifie qu'aucun voisin ne saura qui a ouvert l'incident ou a laissé le commentaire. Cette option peut être activée ou désactivée par l'administrateur.
- Facilite l'amélioration des informations sur l'incident
- Permet aux voisins de participer à la résolution
Réclamer et résoudre des incidents
Les voisins peuvent réclamer et résoudre des incidents
Il est possible de définir qui peut effectuer chaque action, tous les voisins ou seulement celui qui a créé l'incident. Cette option peut aussi être totalement désactivée.
- Permet aux voisins de résoudre les incidents
- Permet de réclamer les incidents qui ne progressent pas dans le temps
Incidents urgents
Lors de la création de l'incident, il peut être marqué comme urgent
Cela permet d'informer l'administrateur ou la personne responsable de sa résolution de l'urgence de la situation. L'incident est notifié et marqué comme urgent pour lui donner la priorité.
- Améliore les délais de réponse
- Organise la résolution et établit les priorités
Signaler un nouvel incident dans la communauté via l'application :
Pour les employés de la communauté, en utilisant l'application :
Recevoir des notifications
Les employés sont avertis lorsqu'on leur assigne des incidents
Les incidents peuvent être assignés aux employés de la communauté, qui recevront une notification sur leur téléphone pour chaque attribution. De plus, ils pourront voir une liste des incidents qui leur ont été attribués sur l'écran principal de l'application.
- Améliore la communication des incidents
- Les incidents sont résolus plus rapidement
- Les employés peuvent accéder aux informations depuis n'importe où
Gérer les incidents
Les employés peuvent modifier les incidents depuis l'application
Les employés autorisés à gérer les incidents peuvent utiliser l'application pour modifier les incidents en temps réel et depuis n'importe quel endroit de la communauté.
- Permet de résoudre les incidents par les employés
- Ils peuvent ajouter des photos et des vidéos de la résolution des incidents
- Permet de créer des incidents privés que les voisins ne voient pas
Pour l'administrateur de la communauté, depuis son panneau de contrôle :
Gérer les incidents
L'administrateur peut gérer les incidents entièrement ou les déléguer aux employés ou aux fournisseurs de la communauté.
- Permet de modifier le statut des incidents
- Peut modérer les commentaires existants
- Peut ajouter des informations sur l'évolution de chaque statut
- Peut ajouter des documents qui apparaîtront dans l'historique
- Peut assigner des incidents à d'autres utilisateurs ou employés
- Peut assigner des incidents à un fournisseur de la communauté
Liste des incidents
L'administrateur peut rapidement voir tous les incidents et leurs statuts, y compris ceux qui sont urgents.
- Générer des rapports sur les incidents
- Prioriser les incidents en fonction de leur urgence
- Assigner les incidents aux employés, utilisateurs ou fournisseurs
Questions fréquentes sur les incidents
Si vous avez des questions sur la gestion des incidents, vous pouvez toujours nous contacter.
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