Las incidencias se comunican con la app fácilmente y llegan al administrador o personal de la Comunidad (o a quien se decida). El administrador gestiona a través de su panel de control dichas incidencias.
Puede configurarse si en el listado se muestran todas las incidencias de la Comunidad o sólo las de la propiedad. Es posible mostrar sólo las incidencias pendientes de solucionar o todo el histórico.
Cuando las incidencias abiertas por cada vecino cambian de estado, estos reciben notificaciones en su móvil. El administrador o personal de la Comunidad puede administrar las incidencias. El vecino puede deshabilitar estas notificaciones.
Permite a los vecinos comentar aspectos de incidencias abiertas previamente y completar la información de la misma. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse.
Los vecinos pueden ver la evolución de la incidencia en el tiempo, los cambios de estado y las personas que realizaron cada acción.
Hasta 3 fotos y un vídeo puede adjuntarse a cada incidencia para mejorar su contenido y facilitar su localización o resolución. Directamente con el móvil mientras se crea la incidencia, pueden tomarse las fotos o vídeo a adjuntar. El administrador también puede añadir ficheros adjuntos durante las diferentes fases de la incidencia.
De forma anónima significa que ningún vecino conocerá quién ha abierto la incidencia o ha hecho el comentario. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse por parte del administrador.
Se puede definir quién puede hacer cada acción, si todos los vecinos o solo el que creó la incidencia. También pueden deshabilitarse completamente.
Esto permite informar al administrador o personal encargado de su resolución de la situación de alta prioridad de la misma. La incidencia se notifica y se marca como urgente para darle prioridad.
Para el Administrador de la Comunidad, desde su panel de control:
Puede administrar las incidencias directamente o delegarlas en personal de la Comunidad.
De un vistazo puede ver todas las incidencias y su estado, incluyendo aquellas que son urgentes.
Preguntas frecuentes sobre Incidencias
Si no encuentras respuestas a tu pregunta a continuación, siempre puedes contactarnos.
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