Gestión de incidencias

Comunica desde la app las incidencias en tu Comunidad

Comunica incidencias

Los vecinos crean las incidencias que suceden en su Comunidad

Las incidencias se comunican con la app fácilmente y llegan al administrador o personal de la Comunidad (o a quien se decida). El administrador gestiona a través de su panel de control dichas incidencias.

Permite comunicar incidencias fácilmente
Pueden crearse incidencias ilimitadas

Listado de incidencias

Los vecinos pueden ver el listado de las incidencias reportadas

Puede configurarse si en el listado se muestran todas las incidencias de la Comunidad, o sólo las de la propiedad. Es posible mostrar sólo las incidencias pendientes de solucionar o todo el histórico.

Permite mostrar el histórico de incidencias
Permite ver de un vistazo la situación de las incidencias

Notificaciones sobre incidencias

Los vecinos reciben notificaciones de cambio de estado

Cuando las incidencias abiertas por cada vecino cambian de estado, estos reciben notificaciones en su móvil. El administrador o personal de la Comunidad puede administrar las incidencias. El vecino puede deshabilitar estas notificaciones.

Permite informar a los vecinos de la situación
Proporciona transparencia a la gestión de incidencias

Comentarios en incidencias

Los vecinos pueden realizar comentarios en las incidencias

Permite a los vecinos comentar aspectos de incidencias abiertas previamente y completar la información de la misma. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse.

Permite a los vecinos aportar más información
Genera más transparencia a la gestión de incidencias

Evolución de incidencias

Cada incidencia muestra su evolución en el tiempo

Los vecinos pueden ver la evolución de la incidencia en el tiempo, los cambios de estado y las personas que realizaron cada acción.

Aporta información del ciclo de la incidencia
Completa la información de la incidencia

Fotos y vídeo adjuntos

Es posible adjuntar fotos y un vídeo a cada incidencia

Hasta 3 fotos y un vídeo puede adjuntarse a cada incidencia para mejorar su contenido y facilitar su localización o resolución. Directamente con el móvil mientras se crea la incidencia, pueden tomarse las fotos o el vídeo a adjuntar. El administrador también puede añadir ficheros adjuntos durante las diferentes fases de la incidencia.

Mejora la información de las incidencias
Facilita la localización del problema

Detalle de foto de una incidencia en la app

Incidencias y comentarios anónimos

Es posible crear incidencias y comentar en ellas de manera anónima

De forma anónima significa que ningún vecino conocerá quién ha abierto la incidencia o ha hecho el comentario. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse por parte del administrador.

Facilita la mejora de información sobre la incidencia
Permite participar a los vecinos en su resolución

Nuevo comentario en una incidencia en la app

Reclamar y resolver incidencias

Los vecinos pueden reclamar incidencias y resolverlas

Se puede definir quién puede hacer cada acción, si todos los vecinos o solo el que creó la incidencia. También pueden deshabilitarse completamente.

Permite resolver incidencias por parte de los vecinos
Permite reclamar incidencias que no evolucionan en el tiempo

Incidencia que puede reclamarse y resolverse en la app

Incidencias urgentes

Al crear la incidencia puede marcarse como urgente

Esto permite informar al administrador o personal encargado de su resolución de la situación de alta prioridad de la misma. La incidencia se notifica y se marca como urgente para darle prioridad.

Mejora los tiempos de respuesta
Organiza la resolución y establece prioridades

Detalle del historial de una incidencia en la app

Comunicando por la app una nueva incidencia en la Comunidad:

Reciben avisos

Los empleados son avisados cuando le asignan incidencias

Las incidencias se pueden asignar a los empleados de la Comunidad, que recibirán una notificación en su móvil por cada asignación. Además podrán visualizar un listado de incidencias asignadas en la pantalla principal de la app.

Mejora la comunicación de las incidencias
Las incidencias se resuelven con mayor celeridad
Los empleados acceden a la información desde cualquier lugar

Incidencias asignadas no resueltas en la app

Gestionan las incidencias

Los Empleados pueden editar las incidencias desde la app

Aquellos empleados a los que se quiera dar permiso para gestionar las incidencias, pueden utilizar la app para editar las incidencias en tiempo real y desde cualquier lugar de la Comunidad.

Permite resolver incidencias por parte de los empleados
Pueden añadir fotos y vídeos de la resolución de las incidencias
Permite crear incidencias privadas que no ven los vecinos

Editando una incidencia en el panel de control

Gestiona las incidencias

Puede administrar las incidencias totalmente o delegarlas en los empleados o proveedores de la Comunidad.

Permite cambiar el estado de las incidencias
Puede moderar los comentarios existentes
Puede añadir información de la evolución para cada estado
Puede adjuntar documentos que se muestran en el historial
Puede asignar las incidencias a otros usuarios o empleados
Puede asignar las incidencias a un proveedor de la Comunidad

Listado de incidencias

De un vistazo puede ver todas las incidencias y su estado, incluyendo aquellas que son urgentes.

Genera informes de incidencias
Prioriza las incidencias a partir de su urgencia
Asigna las incidencias a los empleados, usuarios o proveedores

Listado de incidencias en el panel de control

Preguntas frecuentes sobre incidencias

Si tienes alguna duda sobre como funciona la gestión de incidencias, siempre puedes contactarnos.

Sí, el administrador (o persona encarga de su gestión) puede cambiar de estado cada incidencia y ponerla en estado Cancelada. Incluso puede eliminarlas completamente.

Al crear la incidencia se encuentra en la fase Pendiente. Luego pasaría a la fase En Proceso, más tarde a Gestionada y finalmente a Resuelta. Además pueden estar en fase Reclamada o Cancelada. No es necesario que todas las incidencias pasen por todas las fases.

No, pueden crearse las que se deseen. Igualmente pueden añadirse adjuntos como se deseen sin límite de volumne. Sólo existe un límite de tamaño en las fotos y vídeo que se pueden adjuntar, de 40 MB máximo.

Sí, existe la funcionalidad de Gestionar Incidencias que se puede habilitar al personal de la Comunidad. De esta forma, por ejemplo el personal de mantenimiento puede, utilizando la app, gestionar las incidencias, cambiarlas de estado, aportar más informaicón o resolverlas.

Sí, desde el panel de control se pueden asignar las incidencias a alguno de los proveedores de la Comunidad. Previamente se definirán los proveedores de la Comunidad en cada especialidad. La asignación de una incidencia a un proveedor hace que se le notifique por email, que puede definirse. Los proveedores pueden utilizar el sistema de gestión de incidencias de Onzane de forma gratuita para gestionar todas las incidencias que les son asignadas de las comunidades que utilicen Onzane.