Incidencias

Gestiona fácilmente las incidencias en la Comunidad

Crea incidencias

Los vecinos crean las incidencias que suceden en su Comunidad

Las incidencias se comunican con la app fácilmente y llegan al administrador o personal de la Comunidad (o a quien se decida). El administrador gestiona a través de su panel de control dichas incidencias.

  • Permite comunicar incidencias fácilmente
  • Pueden crearse incidencias ilimitadas
Crear nueva incidencia

Listado de incidencias

Los vecinos pueden ver el listado de las incidencias reportadas

Puede configurarse si en el listado se muestran todas las incidencias de la Comunidad o sólo las de la propiedad. Es posible mostrar sólo las incidencias pendientes de solucionar o todo el histórico.

  • Permite mostrar el histórico de incidencias
  • Permite ver de un vistazo la situación de las incidencias
Listado de incidencias

Notificaciones de incidencias

Los vecinos reciben notificaciones de cambio de estado

Cuando las incidencias abiertas por cada vecino cambian de estado, estos reciben notificaciones en su móvil. El administrador o personal de la Comunidad puede administrar las incidencias. El vecino puede deshabilitar estas notificaciones.

  • Permite informar a los vecinos de la situación
  • Proporciona transparencia a la gestión de incidencias
Ver una incidencia

Comentarios en incidencias

Los vecinos pueden realizar comentarios en las incidencias

Permite a los vecinos comentar aspectos de incidencias abiertas previamente y completar la información de la misma. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse.

  • Permite a los vecinos aportar más información
  • Genera más transparencia a la gestión de incidencias
Comentarios de una incidencia

Evolución de incidencias

Cada incidencia muestra su evolución en el tiempo

Los vecinos pueden ver la evolución de la incidencia en el tiempo, los cambios de estado y las personas que realizaron cada acción.

  • Aporta información completa del ciclo de la incidencia
  • Completa la información de la incidencia
Evolución de una incidencia

Fotos y vídeo adjuntos

Es posible adjuntar fotos y un vídeo a cada incidencia

Hasta 3 fotos y un vídeo puede adjuntarse a cada incidencia para mejorar su contenido y facilitar su localización o resolución. Directamente con el móvil mientras se crea la incidencia, pueden tomarse las fotos o vídeo a adjuntar. El administrador también puede añadir ficheros adjuntos durante las diferentes fases de la incidencia.

  • Mejora la información de las incidencias
  • Facilita la localización del problema
Detalle de foto de una incidencia

Incidencias y comentarios anónimos

Es posible crear incidencias y comentar en ellas de manera anónima

De forma anónima significa que ningún vecino conocerá quién ha abierto la incidencia o ha hecho el comentario. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse por parte del administrador.

  • Facilita la mejora de información sobre la incidencia
  • Permite participar a los vecinos en su resolución
Nuevo comentario en una incidencia

Reclamar y Resolver

Los vecinos pueden reclamar incidencias y resolverlas

Se puede definir quién puede hacer cada acción, si todos los vecinos o solo el que creó la incidencia. También pueden deshabilitarse completamente.

  • Permite marcar como resuelta incidencias por parte de los vecinos
  • Permite reclamar incidencias que no evolucionan en el tiempo
Incidencia que puede reclamarse y resolverse

Incidencias urgentes

Al crear la incidencia puede marcarse como urgente

Esto permite informar al administrador o personal encargado de su resolución de la situación de alta prioridad de la misma. La incidencia se notifica y se marca como urgente para darle prioridad.

  • Mejora los tiempos de respuesta
  • Organiza la resolución y establece prioridades
Detalle del historial de una incidencia

Para los Empleados de la Comunidad, utilizando la app:

Reciben avisos

Los empleados son avisados cuando le asignan incidencias

Las incidencias se pueden asignar a los Empleados de la Comunidad, que recibirán una notificación en su móvil por cada asignación. Además podrán visualizar un listado de incidencias asignadas en la pantalla principal de la app.

  • Mejora la comunicación de las incidencias
  • Las incidencias se resuelven con mayor celeridad
  • Los Empleados acceden a la información desde cualquier lugar
Incidencias asignadas no resueltas

Gestionan las incidencias

Los Empleados pueden editar las incidencias desde la app

Aquellos Empleados a los que se quiera dar permiso para gestionar las incidencias, pueden utilizar la app para editar las incidencias en tiempo real y desde cualquier lugar de la Comunidad.

  • Permite resolver incidencias por parte de los Empleados
  • Pueden añadir fotos y vídeos de la resolución de las incidencias
  • Permite crear incidencias privadas que no ven los vecinos
Listado de incidencias

Para el Administrador de la Comunidad, desde su Panel de control:

Listado de Incidencias

De un vistazo puede ver todas las incidencias y su estado, incluyendo aquellas que son urgentes.

  • Genera informes de incidencias
  • Prioriza las incidencias a partir de su urgencia
  • Asigna las incidencias a los Empleados u otros Usuarios
Listado de incidencias

Preguntas frecuentes sobre Incidencias

Si no encuentras respuestas a tu pregunta a continuación, siempre puedes contactarnos.

Sí, el administrador (o persona encarga de su gestión) puede cambiar de estado cada incidencia y ponerla en estado Cancelada. Incluso puede eliminarlas completamente.

Al crear la incidencia se encuentra en la fase Pendiente. Luego pasaría a la fase En Proceso, más tarde a Gestionada y finalmente a Resuelta. Además pueden estar en fase Reclamada o Cancelada.

No, pueden crearse las que se deseen. Igualmente pueden añadirse adjuntos como se deseen sin límite de volumne. Sólo existe un límite de tamaño en las fotos y vídeo adjunto de 40 MB.

Sí, existe la funcionalidad de Gestionar Incidencias que se puede habilitar al personal de la Comunidad. De esta forma, por ejemplo el personal de mantenimineto puede, utilizando la app, gestionar las incidencias, cambiarlas de estado, aportar más informaicón o resolverlas.

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