Gestió d’incidències per a administradors de finques

Rep incidències, assigna-les a empleats o proveïdors i gestiona tot el cicle des d’un flux centralitzat per al despatx.

Recepció centralitzada d’incidències

Tot entra en un únic flux perquè el despatx guanyi velocitat i no es perdi cap sol·licitud.

Funcions incorporades

Recepció 24/7 des de l’app de residents amb fotos, comentaris, tipologia i prioritat per comunitat.

Decideix en segons qui ha d’actuar i mantén el control de l’execució sense dependre de correus o trucades disperses.

Funcions incorporades

Assignació manual o per regles, reassignació ràpida, responsables definits i seguiment de l’estat de cada intervenció.

Gestiona tota la cartera amb una visió global per prioritzar millor i reduir temps de resposta.

Funcions incorporades

Panell únic amb incidències obertes, en curs i tancades, amb filtres per comunitat, prioritat, responsable i temps de resolució.

Augmenta la transparència percebuda i redueix reclamacions per manca d’informació.

Funcions incorporades

Missatgeria i notificacions a cada canvi d’estat, comentaris al fil de la incidència i actualització constant al resident.

Ofereix un servei modern i continu sense ampliar la càrrega telefònica en horari d’oficina.

Funcions incorporades

Alta d’incidències a qualsevol hora, seguiment en temps real i canal sempre disponible per a residents i personal del despatx.

Pren decisions amb dades, documenta cada pas i protegeix la gestió del despatx en incidències complexes.

Funcions incorporades

Historial complet d’accions, dates, responsables, canvis d’estat i evidències per a auditoria interna i comunicació amb juntes.

Onzane centralitza la gestió d’incidències del despatx i ofereix als residents comunicació contínua, operativa 24/7 i traçabilitat total.

Respostes a dubtes habituals sobre recepció, assignació, comunicació i traçabilitat d’incidències.

Sí. L’app permet registrar incidències 24/7 amb detalls, fotos i comentaris, i el despatx les rep de manera centralitzada.

Sí. Pots assignar, reassignar i prioritzar incidències segons tipus de feina, comunitat o disponibilitat dels equips.

Des del panell unificat pots veure incidències obertes, en curs i tancades, amb filtres per responsable, prioritat i comunitat.

Sí. Cada canvi d’estat pot notificar-se al resident i queda reflectit al fil de comunicació de la incidència.

Sí. Es registra historial d’accions, dates, responsables, comentaris i evidències per mantenir control i suport documental.

Sí. La traçabilitat i les dades operatives ajuden a detectar colls d’ampolla, millorar temps de resolució i prendre decisions amb més criteri.