Gestió d'incidències

Comunica les incidències de la teva Comunitat des de l'app

Comunica incidències

Els veïns creen les incidències que succeeixen a la seva Comunitat

Les incidències es comuniquen fàcilment a través de l'app i arriben a l'administrador o al personal de la Comunitat (o a qui es decideixi). L'administrador gestiona aquestes incidències des del seu panell de control.

Permet comunicar incidències fàcilment
Es poden crear incidències il·limitades

Llistat d'incidències

Els veïns poden veure el llistat de les incidències reportades

Es pot configurar si es mostren totes les incidències de la Comunitat o només les de la propietat. És possible mostrar només les incidències pendents de solucionar o tot l'històric.

Permet mostrar l'històric d'incidències
Permet veure de manera ràpida la situació de les incidències

Notificacions d'incidències

Els veïns reben notificacions dels canvis d'estat

Quan les incidències obertes per cada veí canvien d'estat, aquests reben notificacions al seu mòbil. L'administrador o el personal de la Comunitat pot gestionar les incidències. El veí pot desactivar aquestes notificacions.

Permet informar els veïns de la situació
Proporciona transparència a la gestió d'incidències

Comentaris a les incidències

Els veïns poden realitzar comentaris a les incidències

Permet als veïns comentar aspectes d'incidències obertes prèviament i completar la informació de la mateixa. Aquesta opció es pot activar o desactivar.

Permet als veïns aportar més informació
Genera més transparència a la gestió d'incidències

Evolució de les incidències

Cada incidència mostra la seva evolució al llarg del temps

Els veïns poden veure l'evolució de l'incident al llarg del temps, els canvis d'estat i les persones que van realitzar cada acció.

Aporta informació del cicle de l'incident
Completa la informació de l'incident

Fotos i vídeos adjunts

Es poden adjuntar fotos i vídeos a cada incidència

Fins a 3 fotos i un vídeo poden ser adjuntats a cada incidència per millorar el seu contingut i facilitar-ne la localització o resolució. Directament amb el mòbil mentre es crea l'incident, es poden fer les fotos o el vídeo a adjuntar. L'administrador també pot afegir fitxers adjunts durant les diferents fases de la incidència.

Millora la informació de les incidències
Facilita la localització del problema

Incidències i comentaris anònims

Es poden crear incidències i comentar-les de manera anònima

De manera anònima vol dir que cap veí sabrà qui ha obert la incidència o qui ha fet el comentari. Aquesta opció es pot activar o desactivar per part de l'administrador.

Facilita la millora de la informació sobre l'incident
Permet la participació dels veïns en la seva resolució

Reclamar i resoldre incidències

Els veïns poden reclamar incidències i resoldre-les

Es pot definir qui pot fer cada acció, si tots els veïns o només qui va crear la incidència. També es poden desactivar completament.

Permet resoldre incidències per part dels veïns
Permet reclamar incidències que no evolucionen al llarg del temps

Incidència que pot ser reclamada i resolta a l'app

Incidències urgents

En crear l'incident es pot marcar com a urgent

Això permet informar l'administrador o el personal encarregat de la seva resolució sobre la situació d'alta prioritat. L'incident es notifica i es marca com a urgent per donar-li prioritat.

Millora els temps de resposta
Organitza la resolució i estableix prioritats

Detall de l'historial d'una incidència a l'app

Comunicant per l'app una nova incidència a la Comunitat:

Reben avisos

Els empleats són avisats quan se'ls assignen incidències

Les incidències es poden assignar als empleats de la Comunitat, que rebran una notificació al seu mòbil per cada assignació. A més, podran veure un llistat d'incidències assignades a la pantalla principal de l'app.

Millora la comunicació de les incidències
Les incidències es resolen amb més rapidesa
Els empleats accedeixen a la informació des de qualsevol lloc

Incidències assignades no resoltes a l'app

Gestionen les incidències

Els empleats poden editar les incidències des de l'app

Els empleats als quals se'ls vol donar permís per gestionar les incidències poden utilitzar l'app per editar-les en temps real i des de qualsevol lloc de la Comunitat.

Permet resoldre incidències per part dels empleats
Poden afegir fotos i vídeos de la resolució de les incidències
Permet crear incidències privades que no veuen els veïns

Editant una incidència al panell de control

Gestiona les incidències

Pot administrar completament les incidències o delegar-les als empleats o proveïdors de la Comunitat.

Permet canviar l'estat de les incidències
Pot moderar els comentaris existents
Pot afegir informació sobre l'evolució de cada estat
Pot adjuntar documents que es mostren a l'historial
Pot assignar les incidències a altres usuaris o empleats
Pot assignar les incidències a un proveïdor de la Comunitat

Llistat d'incidències

De manera ràpida pot veure totes les incidències i el seu estat, incloent les urgents.

Genera informes d'incidències
Prioritza les incidències segons la seva urgència
Assigna les incidències als empleats, usuaris o proveïdors

Llistat d'incidències al panell de control

Preguntes freqüents sobre incidències

Si tens dubtes sobre com funciona la gestió d'incidències, sempre pots contactar amb nosaltres.

Sí, l'administrador (o la persona encarregada de la seva gestió) pot canviar l'estat de cada incidència i posar-la en estat Cancel·lada. Fins i tot les pot eliminar completament.

Quan es crea l'incidència, es troba a la fase Pendent. Després passaria a la fase En procés, més tard a Gestionada i finalment a Resolta. També poden estar a la fase Reclamada o Cancel·lada. No és necessari que totes les incidències passin per totes les fases.

No, es poden crear tantes com sigui necessari. També es poden afegir fitxers adjunts sense límit de volum. L'únic límit és la mida de les fotos i vídeos (màxim 40 MB).

Sí, hi ha una funcionalitat de Gestió d'Incidències que es pot habilitar pel personal de la Comunitat. Això els permet gestionar, canviar els estats, aportar més informació o resoldre les incidències utilitzant l'app.

Sí, des del panell de control es poden assignar les incidències a algun dels proveïdors de la Comunitat. Prèviament es definiran els proveïdors per especialitat. Quan es tracta d'una incidència assignada a un proveïdor, aquest rep una notificació per correu electrònic (configurable). Els proveïdors poden utilitzar el sistema de gestió d'incidències de Onzane de forma gratuïta per gestionar totes les incidències que se'ls assignen de les comunitats que utilitzen Onzane.