Xestión de incidencias

Comunica desde a app as incidencias na túa Comunidade

Comunicar incidencias

Os veciños crean as incidencias que suceden na súa Comunidade

As incidencias comunícanse facilmente coa app e chegan ao administrador ou persoal da Comunidade (ou á persoa que se decida). O administrador xestiona esas incidencias desde o seu panel de control.

Permite comunicar incidencias facilmente
Pódense crear incidencias ilimitadas

Listado de incidencias

Os veciños poden ver o listado das incidencias reportadas

Pódese configurar se no listado se mostran todas as incidencias da Comunidade, ou só as da propiedade. É posible mostrar só as incidencias pendentes de resolver ou todo o histórico.

Permite mostrar o histórico de incidencias
Permite ver de forma rápida a situación das incidencias

Notificacións sobre incidencias

Os veciños reciben notificacións cando cambia o estado das incidencias

Cando as incidencias abertas por cada veciño cambian de estado, estes reciben notificacións no seu móbil. O administrador ou persoal da Comunidade pode xestionar as incidencias. O veciño pode desactivar estas notificacións.

Permite informar aos veciños da situación
Aporta transparencia na xestión das incidencias

Comentarios nas incidencias

Os veciños poden deixar comentarios nas incidencias

Permite aos veciños comentar aspectos das incidencias abertas previamente e completar a información da mesma. Esta opción pode ser activada ou desactivada.

Permite aos veciños aportar máis información
Aporta máis transparencia na xestión das incidencias

Evolución das incidencias

Cada incidencia mostra a súa evolución no tempo

Os veciños poden ver a evolución da incidencia no tempo, os cambios de estado e as persoas que realizaron cada acción.

Aporta información do ciclo da incidencia
Completa a información da incidencia

Fotos e vídeos adxuntos

É posible adxuntar fotos e un vídeo a cada incidencia

Pódense adxuntar ata 3 fotos e un vídeo a cada incidencia para mellorar o seu contido e facilitar a súa localización ou resolución. Directamente co móbil, mentres se crea a incidencia, pódense facer as fotos ou o vídeo a adxuntar. O administrador tamén pode engadir arquivos adxuntos durante as distintas fases da incidencia.

Mellora a información das incidencias
Facilita a localización do problema

Detalle dunha foto dunha incidencia na app

Incidencias e comentarios anónimos

É posible crear incidencias e comentar nelas de forma anónima

De forma anónima significa que ningún veciño saberá quen abriu a incidencia ou fixo o comentario. Esta opción pode ser activada ou desactivada polo administrador.

Facilita mellorar a información sobre a incidencia
Permite que os veciños participen na súa resolución

Reclamar e resolver incidencias

Os veciños poden reclamar incidencias e resolvelas

Pódese definir quen pode realizar cada acción, se todos os veciños ou só quen creou a incidencia. Tamén pode desactivarse completamente.

Permite resolver incidencias por parte dos veciños
Permite reclamar incidencias que non evolucionan no tempo

Incidencia que pode ser reclamado e resolta na app

Incidencias urxentes

Ao crear a incidencia pódese marcar como urxente

Isto permite informar ao administrador ou persoal encargado da súa resolución da situación de alta prioridade. A incidencia notifícase e márcase como urxente para darlla prioridade.

Mellora os tempos de resposta
Organiza a resolución e establece prioridades

Detalle do historial dunha incidencia na app

Comunicando por medio da app unha nova incidencia na Comunidade:

Reciben avisos

Os empregados son avisados cando lles asignan incidencias

As incidencias poden ser asignadas aos empregados da Comunidade, que recibirán unha notificación no seu móbil por cada asignación. Ademais, poderán ver un listado das incidencias asignadas na pantalla principal da app.

Mellora a comunicación das incidencias
As incidencias resólvense con maior celeridade
Os empregados acceden á información desde calquera lugar

Incidencias asignadas non resoltas na app

Xestionan as incidencias

Os empregados poden editar as incidencias desde a app

Os empregados aos que se lles permita xestionar as incidencias poden usala app para editar as incidencias en tempo real e desde calquera lugar da Comunidade.

Permite resolver incidencias por parte dos empregados
Pódense engadir fotos e vídeos da resolución das incidencias
Permite crear incidencias privadas que os veciños non ven

Editando unha incidencia no panel de control

Xestiona as incidencias

Pode xestionar as incidencias totalmente ou delegalas nos empregados ou provedores da Comunidade.

Permite cambiar o estado das incidencias
Pode moderar os comentarios existentes
Pode engadir información da evolución para cada estado
Pode adxuntar documentos que se mostran no historial
Pode asignar as incidencias a outros usuarios ou empregados
Pode asignar as incidencias a un provedor da Comunidade

Listado de incidencias

De un vistazo pode ver todas as incidencias e o seu estado, incluíndo aquelas urxentes.

Xerar informes de incidencias
Priorizar as incidencias segundo a súa urxencia
Asignar as incidencias aos empregados, usuarios ou provedores

Listado de incidencias no panel de control

Preguntas frecuentes sobre incidencias

Se tes dúbidas sobre como funciona a xestión de incidencias, sempre podes contactarnos.

Si, o administrador (ou a persoa encargada da súa xestión) pode cambiar o estado de cada incidencia e poñela en estado Cancelada. Incluso pode eliminarlas completamente.

Ao crear a incidencia comeza na fase Pendente. Logo pasa á fase En Proceso, despois a Gestionada e finalmente a Resolvida. Tamén pode estar na fase Reclamada ou Cancelada. Non é necesario que todas as incidencias pasen por todas as fases.

Non, pódense crear tantas como se desexen. Tamén se poden engadir arquivos adxuntos sen límite, excepto no tamaño das fotos e vídeos (40 MB máximo).

Si, existe a funcionalidade de 'Xestionar Incidencias' que pode ser activada polo persoal da Comunidade. Deste xeito, por exemplo, o persoal de mantemento pode, usando a app, xestionar as incidencias, cambiar o seu estado, engadir información ou resolvelas.

Si, dende o panel de control pódense asignar incidencias a calquera dos provedores da Comunidade. Previamente definirase os provedores para cada especialidade. A asignación dunha incidencia a un provedor fai que se lle notifique por correo electrónico. Os provedores poden xestionar as incidencias que lles son asignadas de forma gratuita.